■第1特集
「集客」から「創客」へ
お客様を知り、ニーズを想像し、絆を創造する

◆Analysis
2011消費者は“Happy”を求める
松本朋子
マーケティングハピネス

◆Customer Interview
『この人なら相談できる』という美容師さんに出会いたい！

◆MESSAGE
・「客単価」を基準にコンセプトを明確にしブランディングしていくことが大事
須崎勝己さん
GARDEN

・健康維持に関する知識も向上させてお客様の美の進化に貢献すべき
小林 治さん
SARA

・CASE STUDY
顧客情報と提案内容を復習し満足感を高める予習につなげる
ARIREINA（神奈川）

・薬剤や店販品を積極的に更新し健康・自然志向の高まりに対応
Madison Avenue（東京）


■第2特集
スタッフの定着と人材確保のためのサロンの雇用条件を考える：休日編

◆ANALYSIS
週40時間の労働を意識した休日制度づくりが大切
サロンの休日の基礎知識とサービス業の実態
秋田繁樹（秋田社会保険労務士事務所）

◆CASE STUDY
・毎週日・月曜日を休業日にし毎年10%ずつ売上をアップ
Siesta（岐阜）

・完全週休２日の実施と生産性アップを同時に進め定着率を高める
any how（埼玉）


■連載

・KEY WORD
今月のキーワード

・Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
[第１回]
「『どうも』ってアリ!?」
西松 眞子
Carpe Diem

・Reportage
うちのサロンのここが売り！
[第１回]
お客様に男性・女性専用の空間を提供し、
居心地の良さをアピール！
kitchen female/SHIFT（福岡）

告知→事前予約→プレゼンテーション力が店販力を高める
HEADS FACTORY（佐賀）

・Data Colum
今月の気になるデータ
[第１回]
ブログのアクセス数

・Law Problem
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
[第１回]
元スタッフによる顧客データの不正使用が発覚!!
赤坂見附総合法律会計事務所
冨田秀実（所長・弁護士）

・Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、生き生き!!
[第１回]
アパレル店 “お客様の本番”を共有する
佐野青子（エニスト）

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
Core Flock Anticato（神奈川）
KAINO梅田本店（大阪）

・INTERVIEW
CLOSE-UP
サロンの“司令塔”登場！ 今月のハリキリ店長
[第１回]
WAKAさん（『KOZO a AVEDA』店長）
スタッフのやる気を高める「声かけ」を常に意識

・PROMOTION
売れっ子スタイリストが育つ 行動習慣チェックリスト
[第１回]
未来のお客様は今、創る
吉村省吾（ドリーミン）

・BK NEWS CLIPPING

・ESTHE NEWS

・From Editor’s＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE