■第1特集
2012年版「ファン客化」成功メソッド
顧客ロイヤリティを最大化させる“5C”に注目

●Analysis
既存客のファン化を促すために
今後ますます重要になる5つの“C”とは？
編集部

●Communication
「安心感」がこれからの
コミュニケーションのキーワード
井口峰和（株式会社NEXT 総合研究所）

●Case Study 1
お客様に安心感を与える3つの
取り組みで、“生涯顧客化”を目指す
DOUBLE HAIR（愛知）

●Coordination
美容を軸としたお客様のライフ
スタイル・コーディネーションを提案する
吉村省吾（合同会社ドリーミン）

●Case Study 2
お客様が自宅にいる間の“間接接触”が
ライフスタイル・コーディネーションの決める
APA KABAR（大阪）

●Customer Service
“プラスの言葉”と挨拶の徹底で
スタッフ全員の魅力を高める
戸谷益三（日本ロレアル株式会社）

●Case Study 3
個の接客力と“仲間力”の教育で
スタッフの魅力をさらに高めていく
KINOSHITA（東京）

●Collaboration
手書き×活字のコラボレーションで
販促ツールの発信力を高める！
井口峰和（株式会社NEXT 総合研究所）

●Case Study 4
「楽しそう！」から「行ってみたい」へ
アナログ×デジタルの情報発信で
集客力アップ
桜歌（岐阜）

●Community
“口コミ”を発生させる美容室の
コミュニティ機能の可能性
吉村省吾（合同会社ドリーミン）

●Case Study 5
イベント開催やお店マップの作成で
人が集まり応援されるサロン
SK original（岐阜）


■第2特集
人間力アップに効く 異業種交流会のススメ
初めて参加する人のためのガイド＆ケーススタディ

●Message
異業種交流会に参加することで
視野が広がり、自分の成長を感じた

サロンを離れて、“外の刺激”を受けるたことで、
一般の経営者目線で、周りが見れるようになりました
円城寺興志（COX）

自分のサロンやスタッフ教育のあり方を
客観的に見られるようになりました
鈴木朋弥（AYOMOT）

●Case Study 1
川に集う、異業種の二代目オーナーを集め、
地域の新たなネットワークをつくる
BELPA（長野）

●Case Study 2
週一ペースの“パワーブレックファスト”で
年間売上の5％の紹介客を獲得
Prospect（東京）

●Guidance
異業種交流のススメ
異業種交流「ベーシック・ガイド」
木下真知（東京商工会議所渋谷支部 主査／経営指導員）
大野真徳（日本ビー・エヌ・アイ 株式会社 ナショナルディレクター）


■新連載

●Reportage
業界の被災者、支援者からのメッセージ
3.11 東日本大震災からの復興を目指して
被災サロンの今を追う 第1回
震災以前よりマイペースで仕事を
考えられるようになりました
hair factory K’sT（岩手県）


特別企画
●Reportage
ようやく復興に向けて動き出した被災地のサロン
これからも末長い支援が求められている
太田黒 宏（HELP FROM BEAUTY）、尾崎将司（beauty force）、
小松洋子（美容室あげは）、中村勝利（株式会社ヒラトヤ）、
山崎あゆみ（美容室あげは）


■連載

●Key Word
今月のキーワード

●Motivation
接客を楽しむためのHAPPYメソッド
第10回 DMでなく“手紙”を送る
西松眞子（Carpe Diem）

●Reportage
うちのサロンのここが売り！

第10回
セットメニューのキャンペーン展開で
注文率9割を実現
LABOON（高知県高知市）

「面談」「業務改善」など話し合える環境づくりが
組織体制の強化につながる
Bamboo（高知県高知市）

●Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
第10回 女性が気にする肌の悩み

●Law Problem
これで危機管理は万全！
サロンの法律相談所
第10回 就業規則の不備を指摘された
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

●Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!!
目線その10 クリーニング業
「技術」と「コミュニケーション」の徹底目線
佐野青子（エニスト）

●New Open
SPACE＆CONCEPT
BEAUTRIUM umeda（大阪）
RITA Hair & Beauty（埼玉）

●Interview
CLOSE-UP　サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
第10回 末田隆さん（CHEST 三宮店）
「美容師である前に人である」
ことの大切さを伝えたい

●Promotion
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
第10回 店長に選ばれし者としての宿命を意識する！
吉村省吾（ドリーミン）

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