■第1特集
最新“ｗｅｂ集客”術
――ブログからFaecbookまで新規集客ノウハウを大公開――

●Discussion
20代OLが本音でトーク
「私たちが行きたくなるホームページはこれ！」

●Analysis
あなたのサロンのHPはOK？ NG？
新規客の好感度を上げる７ルール

山田直毅（有限会社シャープウェッジ）

●Case Study1
真似してみたい！
集客効果を高めるホームページの仕掛け

施術のこだわりが垣間見える
ホームページで好感度アップ

au-be（千葉）

スタッフのキャラを打ち出し、
「初めて来たような気がしない」
アットホームさを演出

GUNNERS（神奈川）

動画でテクニックを紹介。
アフターケアの丁寧さが
お客様の心をつかむ

Agee（東京）

豊富な情報を見やすく整理、
そんなお客様目線の
webデザインが好評

Fare（神奈川）

●Suggestion
ソーシャルメディアをつなげる
「ハブメディア化」で新規を獲る方法

山田直毅（有限会社シャープウェッジ）

●Case Study2
ゆるキャラのFacebookページを運営し、
間口を広げた集客に成功

みかえりびじん（埼玉）


■第2特集
――“初期対応”でトラブル拡大を防ぐ――
クレームからサロンを守る！

●　[背景]クレーム客が増えている理由

● [認識]クレームを言うお客様の心理

● [対策]普段から心がける点

● [対応１]初期対応でまず取り組むポイント

● [対応２]お客様と接するときの基本

● [対応３]基本的な対応話法

● [対応４]悪質なクレーマーの場合

川辺真理
（株式会社スリーマインド教育センター講師）


■連載

●Key Word
今月のキーワード

●Motivation
接客を楽しむためのHAPPY method
最終回　「熱いひと」になる
西松眞子（Carpe　Diem）

●Reportage
うちのサロンのここが売り！
最終回

顧客の年代別サロンを展開し、
終身雇用が可能な仕組みをつくる
Vanilla（長崎県長崎市）

興味がある技術を伸ばす教育で、
アシスタントが月60万の売上に貢献
Nanpu（長崎県長崎市）

●Reportage
3.11 東日本大震災からの復興を願って
被災サロンの今を追う
第３回
「お客様も戻った今、もっと地域に貢献できるサロンになりたい」
Hair　AUF（千葉）

●Data Colum
今月のちょっと気になるデータ
最終回
変化した主婦の買い物意識

●Law Problem
これで危機管理は万全！サロンの法律相談所
最終回
今春入社予定の内定を取り消した！
冨田秀実（赤坂見附総合法律会計事務所）

●Customer’s Eye
他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス
お客様目線でお店、イキイキ!
目線その12（最終回） 異業種全般
異業種の知恵を活用する
佐野青子（エニスト）

●New Open
SPACE＆CONCEPT
matiz（千葉）
UMiTOS（東京）

●Interview
COLSE-UP　サロンの“司令塔”登場！
今月のハリキリ店長
最終回　森本世紀（『CLOVER　新田辺店』店長）
日々の成長を実感させ、『やればできる』と思わせたい

●Promotion
売れっ子スタイリストが育つ
行動習慣チェックリスト
最終回　創造的破壊でチャンスを引き寄せる
吉村省吾（ドリーミン）

●BK NEWS CLIPPING

●DATA　＆　FILE

●From Editor’s＆FAX

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