■第１特集
今こそロイヤルカスタマーに注目！！
業績アップの鍵を握る上得意客分析と対応

●SUGGESTION
ロイヤルカスタマーが喜べば他のお客様も喜ぶ！

●ANALYSIS
ロイヤルカスタマーを位置づける手法と発想
上得意客を選び出すポイントは、データ分析と美容師の“気づき”

井口峰和（ネクスト総合研究所代表）

■CASE STUDY
先端２サロンが考える　ロイヤルカスタマー戦略

・「接客レベルをグレードアップさせるには顧客のランク分けが大切」M.SLASH／神奈川
・「接客のヒントを日々書き溜めた『松永ノート』でおもてなしの質を上げる」／Abbey東京

■ANALYSIS２
トップ５％の顧客を意識したサービスを心がける
リッツ・カールトンに学ぶ　ロイヤルカスタマーのつくり方

高野 登（人とホスピタリティ研究所代表）


■第２特集
サロンを強くする　“続ける力”

●SUGGESTION
自信がつく行動科学マネジメントを紹介！
三日坊主にサヨナラできる　「続ける」技術

石田 淳（行動科学マネジメント研究所所長）

●CASE STUDY
続ける力でお店が変わったサロンの実例４

・「“美容のプロ”としてのスタッフが、トレンド発表会の継続で確実に成長」
KINOSHITA GAIEN EAST STREET／東京
・「毎月２回、特養老人ホームで再確認する『美容の力』」Y.S.PARK／東京
・「若手スタッフが記者となり、サロンの楽しさを手書きで伝える」apish／東京
・「『自分のため』ではなく、『人のため』と思うから続けられる」BUSH／愛知


■連載

●CLOSE UP
繁盛サロンの“マスター”登場

・指名顧客数編　400名
佐竹美紀（ELLY LONDON PartⅡ）

・年間店販売上編　374万円
赤木 悠（ann EYES 深井店）

●LUCTURE
お客様のハートにスパッと届く！
DMの達人養成講座
その４.　120日の呼び戻しDMの書き方は、【力強い断言】がポイント
吉村省吾（Dreamin’）

●REPORTAGE
3.11東日本大震災からの復興を願って
被災サロンの今を追う
第７回「南相馬に育ててもらったのだから、今、ここを置き去りにすることはできない」
BELLZZA（福島）

●EXERCISE
美容と健康
1日10分で生涯現役！
第４回「手首の痛み対策のストレッチ」
芝崎義夫（芝崎プロポーションクリニック）

●これからの美容室の“未来像”を探る！
サロン「価値創造」会議
第３回「新時代の“商品力”とは」

●MANAGEMENT
知らなきゃ損する！
アッコの税務＆会計知識
第４回「リース、レンタル、割賦契約はどう違う？」
加賀美敦子（西川会計事務所）

●NEW OPEN　スペース＆コンセプト
SHINKA（東京）
Produce 中央林間店（神奈川）

●REAL TIME DOCUMENT
目標達成リアルタイムドキュメント
新人スタイリストたちの365日戦争

目指せ技術売上100万円！
1971 MACOTO HAIR（茨城）

目指せ店販売上15万円！
art-noise（東京）