■超・顧客主義
真のお客様目線でサロンの接客、サービス、メニューを進化させる

●Research
消費者241人に聞いた美容室のサービスに関するアンケート
「大きな声のあいさつ」「絶え間ない会話」は苦痛！？
美容室の常識は、お客様にとっての非常識？

編集部

●Anaysis
他業種に見る「超・顧客主義」で業績を伸ばす方法

佐野青子（エニスト代表）

●Message
真の「お客様目線」を実践するには
先回りして要望をつかみとろうとする姿勢が大切

河部浩司（BeBe hair space/岡山）
大更厚雄（smudge apartment/広島）
佐藤正之（DAZZLE HAIR MAKE/函館）

●Case　Study１

・「一生涯お付き合いできる美容師」を目指し“任せられる安心感”で絆を強める
BeBe hair space（岡山）

・SNSで顧客の声を徹底的に拾い店舗やメニューづくりに反映
smudge apartment（広島）

・目で訴えていることを敏感に捉え、“お客様目線”を習慣化する
DAZZLE HAIR MAKE（函館）

●Case　Study２

・親密度が伝わる手づくり感のあるサービスで地域のインフラを目指す
ダイシン百貨店（東京・大森）


■BK　Special
DMの達人コンテスト
「来店お礼DM」「来店促進DM」「ご無沙汰DM」各部門結果発表！！


■連載

●Close-up
繁盛サロンの“マスター”登場！

・技術売上編
お客様の生活の中での再現性を考え、実用的なアドバイスを重視
前田由里子（ZENKO国分寺店店長）

・店販売上編
お客様の“特別感”を重視して、本当に合うものを選んであげる
畑中梨沙（MODE　K’s　Briller店サロンディレクター）

●Lecture
お客様のハートにスパッと届く！
“DMの達人”養成講座
その11　割引特典付のセールスDMは、【こだわり】を伝えて!!
吉村省吾（ドリーミン）

●Exercise
美容と健康
第11回「お腹痩せのためのストレッチ」
芝崎義夫（芝崎プロポーションクリニック）

●Workshop
これからの美容室の“未来像”を探る！
サロン「価値創造」会議
第10回　次のサロンが考える集客の“仕組みづくり”
小阪裕司（オラクルひと・しくみ研究所）

●Management
知らなきゃ損する！
アッコの税務＆会計知識
第11回「いよいよ到来！　確定申告の話」
加賀美敦子（西川会計事務所）

●New open　SPACE＆CONCEPT
SARA BEAUTY×LIFESTYLE（福岡）
loji+LIM/LIM+LIM（大阪）

●Realtime Document
目標達成リアルタイムドキュメント
新人スタイリストたちの365日戦争

・目指せ技術売上100万円！
1971　MACOTO HAIR（茨城）

・目指せ店販売上15万円！
art-noise（東京）