【特集 クレーマーを“つくらない”患者対応の極意】

■クレーマーを生み出す言動，生み出さない言動（春日 武彦）

■患者をクレーマー化させないために医療従事者ができること（山田 佐登美）

■救急患者・家族を「クレーマー化」させないために必要なこと（藤野 智子）

■クレーマー対策そのまえに
言葉にならない現場の空気を察知する力を養う（若生 香）

■クレームはスタッフ教育の好機！
クレーマー化の瞬間を見極める（阿部 邦子・吉村 薫）


■新春スペシャル・インタビュー
もうひとつの生命のかたち
動的平衡とケア（福岡 伸一氏 〈聞き手〉本誌編集室）

■特別記事
認知行動療法とは何か
広がる医療現場での可能性（伊藤 絵美）

■解説
Population based researchの実践（鈴木 一夫）

■調査・研究
患者参加型アセスメントツール「痛み計」の取り組み
（光行 多佳子・安藤 詳子・深谷 陽子・高木 仁美・水野 敏子）

●A－LSD！ 病床からの誘惑（9）
カルマとの対峙（甲谷 匡賛・久保田 テツ）

●こんな方法もあるかもしれない――介護発，武術経由の身体論（1）
「思い込み」を身体から取り払う（岡田 慎一郎）

●世界の感受の只中で（9）
ケア・2（天田 城介）

●患者・看護師双方のためのアクティビティケア（10）
物作り 箱庭を例として（六角 僚子）

●自分の人生を自分でコントロールするために
看護師のためのセルフコーチング（10）
リーダーのためのセルフチェック（鱸 伸子・柳澤 厚生）