【特集】
ISO9004徹底研究
―守りから攻めへと大変身を遂げた新ISO9004―

特集
■PartⅠ　ISO9004：2009改正目的と経緯
八代　弘
・ISO9004及びＪＩＳ Ｑ 9004改正の概要／・ISO9004：2009の改正の経緯／・ISO9004：2009の特徴／・規格の構成
■PartⅡ　ISO9004：2009とISO9001：2008との違い、使い方と概要
副田 武夫
・品質マネジメントシステムモデルの違い／・ISO9004の使い方／・ISO9004品質マネジメントシステム要素の概要／・組織の持続的成功のための運営管理／・戦略及び方針／・資源の運用管理／・プロセスの運営管理／・監視、測定、分析及びレビュー／・改善、革新及び学習
■PartⅢ　事業戦略及び方針の策定と展開への応用
副田 武夫
・戦略及び方針の概要／・事業戦略とは／・事業戦略構築プロセス
■PartⅣ　自己評価ツールの活用方法と実施手順
八代　弘
・自己評価ツールの狙い／・自己評価ツールの構成／・自己評価ツールの実施手順／・自己評価ツールの適用事例（品質管理責任者による品質マネジメントシステム成熟度評価）
■PartⅤ　ＱＭＳ・ＥＭＳの総合マネジメントシステム診断
鈴木 宣二
・ISO9004：2009を参考にしたISO9004：2000及びISO14004：2004に基づく総合マネジメントシステムの有効性診断とは／・総合マネジメントシステム有効性診断の体系図とは／・総合マネジメントシステムの有効性診断の方法とは／・総合マネジメントシステム有効性診断の小分類とは／・総合マネジメントシステム有効性診断評価の例／・総合マネジメントシステム有効性診断の効果とは
連載・レポート・主要記事
【巻頭インタビュー】
組織に経営革新を起こさせる審査をめざす
一般社団法人日本能率協会 理事 審査登録センター 上級経営管理者　安倍　徹 氏
【キーマンインタビュー】
2012年本格スタートする
ISO39001（道路交通安全マネジメントシステム：ＲＴＳＭＳ）
規格の概要と取得のメリット（下）
あおいコンサルタント株式会社 主席コンサルタント　山本 昌幸 氏
【特別記事】
どんなマネジメントシステムが中小企業の業績に寄与しているか（後編）
―業績につなげるマネジメントシステム構築支援のために―
本多ビジネスコンサルティング　本多 喜悦