特集：サービス業の戦略診断～サービスを診断する新たな視点～

　●サービス業を診る今日的視点――マーケティングの視角から　…浅井慶三郎

　●顧客とサービス提供者による過程品質――ホスピタリティの視点から　…佐藤和代

　●データからみる事業所サービス業の経営動向――成長業種を中心に　…高橋敏信

　●ケーススタディ・注目サービス業の戦略診断

　　　①―借上げ社宅のアウトソーシング　…新居智臣

　　　②―医療ビジネスの戦略研究　…原　正紀　

　　　③―躍進するリラクゼーション・ビジネス　…東山世司子


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【視　点】

　●地域通貨の基礎知識とその可能性 　…川原舞子

●自浄的な相談・通報体制の内部制度化――企業倫理の視点から …水尾順一

　●日本中小製造業再生のシナリオ――開発・設計に軸足をシフト　…今井基夫

【連　載】

　●戦略会計入門講座――ファイナンスの基礎理論…岩脇健一　　

　●経営革新企業の事例に学ぶ――住宅建築でのビジネスモデル創造と経営革新　…永田福一　　

　●クライアントの声を聴け！（最終回）――あの六甲おろしに励まされて …高橋英明　

　●コンサルティングファーム経営塾 ・７――コンサル・ファーム成功への道　ワザを売れ　…中坊　久継　

　●日本版401ｋ確定拠出年金のはなし・６――退職給付会計について②　…ティム・コンサルティング・インク

【まめ知識】

　●　IT経営キーワード＆ニューワード ――データベースマーケティング他　…日本システムアナリスト協会　　


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【問題解決講座】

　●　マンガ問題発見→解決能力アップ講座 ――真似で能力をのばす（２）… 津村豊治

【ひと・診断士】

　●　活躍する若手診断士――実践こそ「離」の道なり 　…岡本悦弘

【ひと・起業家】

　●　商いの心　商人の魂・１１ ――江戸商人－その３　…前田智幸

【その他】

　●　閲覧atらんだむ ――『モチベーションカンパニー』ほか

【原　則】

　●　経営診断・支援原則　…（社）中小企業診断協会