■■伸びる教え方　楽しい学び方
◇サマンサタバサジャパンリミテッド　代表取締役社長 寺田和正
　販売員１５００人に面談で伝えた　学びは自己投資
◇教える
［ロールプレイング］競技対策ではなく現実の販売力が付く練習法
［クロージング＆切り返し］迷うお客さまに寄り添う５分間のトレーニング法
［褒める・叱る］叱り方を自己分析　シーン別のシナリオ
［伝え方］頼むとき・尋ねるとき　期限、程度、方法を具体的に
［スマホ動画］動画で初めて気付く被写体の現状と課題
◇学ぶ
［ノート］会社資料を自分で抜き書き暗記して接客力アップ
［骨格診断］販売員、育児と掛け持ちで資格取得　興味津々で話を聞いてもらえる
［商品知識］接客で問われたこと　自社製品から優先的に　

■■プロが教える接客・販売のこつ
◇接客会話のこつ：相手に興味を持つことが大事
◇アプローチのこつ：お客さまの心を開く声の掛け方
◇ニーズ確認のこつ：隠れたニーズも引き出す
◇商品説明のこつ：特徴とメリットを結び付けて伝える
◇シーン提案のこつ：お客さまの背景を理解して対応する
◇試着対応のこつ：お客さまの目線になって接客
◇クロージングのこつ：「背中を押す言葉」で行動に導く
◇コーディネート提案のこつ：店頭に来て良かったと思われる提案を！
◇顧客づくりのこつ：お客さまとの共通点を見つけよう

■■春の売場づくり
◇ＳＮＳ映えする売場づくり
◇春夏のトレンドテーマに合わせた売場づくり
◇非日常的な世界観の売場づくり
◇見せ方別　マネキン、ボディの演出法
◇「ヤング層向け」ＶＭＤ
◇「ミセス層向け」ＶＭＤ
◇春を感じさせるファサードの考え方
◇売場づくりに役立つ春のトレンドカラー
◇マネキンコーディネート集
◇春の接客と売場づくりのポイント

■■【接客ジャーナル】
◇ピーチ・ジョン　第５回ＰＪグランプリ
　顧客感動を目指すロールプレイングコンテスト
◇アダストリア
　接客ロープレ「ＳＳＣ（サービス・スキル・サティフィケーション）全国選考会」開催

■■【特別企画】新年度のスタッフ採用・勤怠管理に役立つ！
ファッション業界の効果的なＨＲテック活用と最新ソリューション

■■【新連載】
ショッピングセンター館長からテナント店長への伝言
「結果の出る店長面談の条件」

■■【好評連載】
□次代を担う国産ブランド
［第３回］５－ｋｎｏｔ（ファイブノット）
□おんな社長が飛ぶ！
「ガチャで遊ぶ」
□カンタン英語接客術！
［第９２回］レジで喜ばれる「おもてなし」英語
□ファッション業界ニュース ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
□ＮＥＷＳ ＢＯＸ
□読者アンケート
□編集後記