●ECの勝ち組はここが違う
［ユナイテッドアローズ］自前運営で飛躍的に向上するサービスレベルと収益率
［アマゾンファッション］日米比較で見えた日本攻略のシナリオ
［ＺＯＺＯ］有力テナント流出の一方で打つ２兆円モールへの布石
［マイティ］高い商品力と丁寧なページ作りで年商１００億円も視野に
［ブティック Ｓｕｎ Ｍａｒｒｙ］実店舗の売上げもカバー シンガポールから浜松へも客集
［ストライプデパートメント］百貨店の代わりを担う“じっくり接客”のＥＣ
・成長段階に応じたモールの選択基準
・自社サイトをチェック　売上げ決める見た目、使いやすさ、写真

●自店の立地と客層をつかもう
［競合店］比較して買う視点で観察し 自店の店づくり、接客に生かそう
［客層］持ち物に表れるお客さまの生活 本部への報告は数字で
［商業施設］客数と客層を大きく左右する５つのポイント
［異動先］事前に調べられる項目 現地に足を運び確認すべき項目

●ディスプレー 92のアイデアノート
・ハンガーを使う見せ方のアイデア
・フェースアウトのアイデア
・スリーブアウトのアイデア
・引っ掛ける、つるすアイデア
・畳んで置く見せ方のアイデア
・三角形構成のアイデア
・小物類の見せ方と構成のアイデア
・フラワーアレンジのアイデア
・アートの飾り方のアイデア
・マネキンの置き方のアイデア
・コーディネートの使い方のアイデア
・配色のアイデア

●【接客ジャーナル】
・A・D・Oグループ　第３回ロールプレイング全国大会
・ユナイテッドアローズ　第１０回束矢グランプリ

●【特別企画】
業務効率化・CRM支援に役立つ最新ソリューション活用の考え方

●明日からあなたが店長　新任店長初めの心得10カ条

【好評連載】
●［第２回］新・お客さまゼッタイ主義
　「売るよりも、大切なことを忘れない」
●［第３回］ショッピングセンター館長からテナント店長への伝言
　自店も得するカード会員獲得
●ファッション業界ニュース ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
●カンタン英語接客術！
［第９４回］英語で「試着は○点まで」
●おんな社長が飛ぶ！
　会社案内『就職伝説』
●ＮＥＷＳ ＢＯＸ
●読者アンケート
●編集後記