Stage１ コミュニケーションは「自分を知る」ことから ［交流分析］
01 子どもにもわかるやさしい理論
02 自我状態の分析（1） ３つの自我を理解しよう
03 自我状態の分析（2） 優勢な自我状態はどれ？
04 自我状態の分析（3） 健康な自我状態がコミュニケーションのカギ
05 やりとりの分析 何を語るかではなくどのように伝えるか
06 ストロークへの欲求とディスカウント 良いストロークが人間関係を良くする
07 人生における基本的構え あなたはOK牧場のどこにいる？
08 心理的なゲームの分析（1） 「なんでこうなるの？」のワケ
09 心理的なゲームの分析（2） 「大人」の自分を発揮する
10 人生脚本の分析 あなたの人生のシナリオは？

【コラム】
人間関係はフィフティ・フィフティ
エネルギーの源はお母さんの愛情
新人ナースにはストロークをたくさんあげましょう
他人からはわかりにくい「本人のOK」
自分にストロークを与えるロールプレイ実習

【チェック表】
エゴグラム


Stage２ コミュニケーションの大前提を身に付けよう ［マナー］
01 あなたのマナーは大丈夫？
02 「ほうれんそう」を疎かにしない
03 マナーの基本を身に付けよう！
04 クレーム対応のマナー
05 新人ナースへのメッセージ 信頼を得６つの基本
06 先輩ナースへのメッセージ 新人ナースにマナーを教えるコツ

【事例で学ぶ】
席に座る位置に決まりはあるの？
ナースキャップの廃止で髪型が乱れている
元気良く声を掛けたのに怒られた
ドクターに敬意を払ってはいけないの？
同じ人から何度も電話が掛かってきた
メールに正しいルールなんてあるの？
少し遅れただけなのに、きつく叱られた
患者さんの行動を見て笑ってしまった
こちらの返答に患者さんが納得していない
家族のように接したら、どなられた
予約がないのに「待ち時間が長い」と言われた
新人のミスに対してクレームを言われた
口うるさい師長に頭を抱えている
人によって言うことが違うので困っている
話をしていると患者さんが不機嫌な顔をする
ニックネームで呼んだら迷惑な顔をされた
自分が指導する新人ナースがすぐ辞める
年上の新人ナースのプリセプターになった
プリセプティに泣かれた
院外では羽目をはずしてもいいの？


Stage３ スムーズに会話できるワザを磨こう ［聴きかた］
01 あなたは人の話を本当に聴けていますか？
02 本当に話を聴くためのポイントとトレーニング
03 新人ナースへのメッセージ 先輩・患者さんの話はこう聴こう
04 先輩ナースへのメッセージ 新人・後輩の話はこう聴こう
05 聴きかたの練習をしてみよう！

【お悩み例で学ぶ】
自分がしゃべりすぎて、相手の本音がつかめない
長引くわりには、肝心の話ができずに終わってしまう
言葉に引っ掛かって、相手と言い争いをしてしまう
相手の不安・恐れに振り回されて、疲れてしまう
相手を変えようとして、抵抗されてしまう


Stage４ 言いたいことをきちんと伝えよう ［話しかた・伝えかた］
01 アサーティブなコミュニケーションを経験してみよう
02 アサーティブネスとは何か
03 あなたの伝えかたのパターンは？
04 率直に言えないときは？
05 じょうずに「ノー」と言うには？
06 新人ナースへのメッセージ 新人ナースのためのアサーティブネス
07 先輩ナースへのメッセージ やる気をそがずに叱るには？

【事例で学ぶ】
具体的に注意できない
言葉が伝わらない
率直に言えない
うまく頼めない
何が言いたいのかわからない
先輩からの無理な依頼
患者さんからの依頼
一方的に注意され、言い返せない
後輩を叱る

【コラム】
自分の思いをきちんと伝えるための心構え
自分からかかわる姿勢をたいせつに


Stage5 コミュニケーションに疲れたら ［ストレス対策］
01 ナースはストレスがたまりやすい？
02 あなたにとって「働く」とは？
03 医療従事者に多いストレスあれこれ
04 新人ナースへのメッセージ 「できない自分」を責めすぎないで！
05 先輩ナースへのメッセージ すべてを背負い込まないで
06 仕事と家庭の両立で悩んでいる方へ ストレスをフォローし合いましょう
07 疲れをとるテクニック

【チェック表】
あなたのストレス度は？
セルフケアチェックリスト ～がんばりすぎてはいませんか？～
うつ病をチェックしましょう