TOP NEWS
-------------★
◆CS向上でリピーター育成を
　顧客の86％が再注文する会社も
コロナの影響が長期化する中で、イベントを打てず、なかなか新規開拓が進まない会社も多い。
このような状況の中では、顧客満足度（CS）を高めて、既存顧客から再度注文をもらうリピートを増やそうという動きが目立ってきた。
重要なのは3つの向上。CSにつながる接客力向上、施工サービスの向上、さらにはリフォーム後のアフターフォロー力の向上だ。



インタビュー
-------------------★
◆セルコホーム　新本考 社長
～「大型建築物も木造で提供したい」
　カナダの「ウッドファースト」、日本でも～
カナダの輸入住宅、大型木造建築、リフォームなどの事業を手掛け、今期売上高110億円を見込むセルコホーム。
4月1日に新たに代表取締役社長に就任した新本考氏は、これからビルダーが生き残っていくためには、新築以外の事業の柱を複数持ち、新しく店舗を出店するなどの攻めの姿勢が必要だと話す。
特に大型建築物を木造で建てる事業を強化する。



リフォーム業界 実態調査
Vol.23 集客(3)
-----------------------------★
◆リフォーム業界の実態を明らかにする企画。
今回のテーマは「集客」の3回目。
各社どのように集客を工夫しているのか、6社に調査した。



注目企業
-----------★
◆NSJ、ウェブ集客のみで月150件の引き合い
　創業5年で5億円視野に
創業わずか5年、オンライン集客のみで今期年商5億円を見込むリフォーム会社が出てきた。神奈川県横浜市のNSJだ。
「リフォーム業界の常識を変えたい」。多田奈里社長は、独自のビジネス手法で業界に風穴を空ける。
2020年7月期の年商は3億5000万円。
コロナ禍にも関わらず、問い合わせ件数は増している。



塗装会社の新事業
---------------------★
◆雨漏り119、赤外線カメラで雨漏り原因特定
　診断は125社の塗装店が対応
雨漏り診断、調査、修理の第三者機関雨漏り119では、赤外線カメラで雨漏りの根本的な原因を追究する。
点検数は加盟店125社（4月初め時点）で年間500件にのぼり、加盟店の9割は塗装店が占めている。
塗装と雨漏りのリフォームに力を入れる理由を尋ねた。



最新ニュース
------------------★
◆正和工業、工場リノベで4億円増収
　空気清浄機きっかけに1億円
創業55年を迎えた正和工業が、民間企業のリフォームに本格参入して売り上げを伸ばしている。
同社の主力は、公共事業の大規模リフォーム工事だ。
2020年7月期の年商38億円のうち、6割を公共事業の工事が占める。


◆ライフデザイン、カフェ併設の店舗オープン
　4種類のデザインを展示
リフォームを年80件弱手掛けるライフデザインは、本社とカフェを併設した店舗をオープンした。