ノウハウ最前線　施工現場の顧客満足度アップ
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◆工事の進捗、即日チャットで連絡
　どんな職人来る？事前に不安払拭を
施主が住みながら工事をするリフォーム現場では常に顧客満足度を意識しなければならない。
職人のマナーが悪かった、工具や材料が散らかっているといった、さまざまなことが施主の不満を募らせるためだ。
一度不快な思いをさせてしまえば、リピートや紹介はない。
今回の特集では施工現場で顧客満足度を高める方法をリポートする。



真相究明
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◆アスベスト調査義務化、守れていますか？
　「知らない」「やりたくない」の声
　調査費負担は誰か、普及に課題山積み
アスベストを規制する法律が厳しくなった。
「大気汚染防止法の一部を改正する法律」、通称「改正大気汚染防止法」が2021年4月1日に施行され、解体を伴う工事を行う際には、すべての建材のアスベスト含有の有無を調査しなければならなくなった。
各リフォーム会社はきちんと調査を行えているのか、真相を追った。



Special Interview
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◆TOTO　清田徳明 社長
～10年先見据えた成長ストーリー
　TOTOが初の長期構想～
TOTOは10年先を見据えた新戦略「TOTO WILL 2030」を公表した。
特徴は2030年の売上規模や利益率、海外売上高比率といった経営目標に加え、世界で深刻化している水問題や環境配慮商品の普及等、社会的・環境的価値向上のための数値目標も盛り込まれていること。
取り組むべき課題を「きれいと快適」、「環境」、「人とのつながり」とし、これらをSDGsとも紐付けた計画にした。
2020年4月、世界的パンデミックの渦中で社長に就任し、ブレーキとアクセルを交互に踏みかえながら舵取りを進めてきた清田徳明社長に、今、なぜこのような新戦略を策定したのか、話を聞いた。



リフォーム業界 実態調査
Vol.32 施工管理・トイレ
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◆リフォーム業界の実態を明らかにする企画。
今回のテーマは「施工管理・トイレ」。
各社どのようにトイレの施工管理をしているのか、6社に調査した。



工務店のリフォームビジネス
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◆長北工務店、モデルハウスで全面改装受注
　リノベを年25～30件受注
新潟県でリノベーションを年25～30件受注するのが、長北工務店だ。
リフォームの売上高は2億5000万円を超える。
特徴は、戸建てのフルリノベモデルハウスを活用して、受注件数を増やしてきたことだ。



最新ニュース
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◆G-FLAT、本社移転・モデルルーム誕生
　フリーアドレス席も導入

◆テオリアハウスクリニック、新断熱リフォームブランド開始
　今期3100万円目指す