お客様の声、どう活用してますか？
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◆サービス力向上に顧客の声の分析を
「お客様の声」を収集しているリフォーム会社は多いが、経営に有効活用できているだろうか。
今回の特集はお客様の声を業務改善に生かしている会社や、多くの声を集めるために工夫している会社をリポートする。



インタビュー
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◆大和ハウス賃貸リフォーム　森田一彦 代表取締役社長
～大和ハウス、賃貸リフォーム専門会社設立
　戸建て改修と分業図る～
大和ハウス工業は今年、リフォーム部門を戸建てと賃貸に分社化し、新たに「大和ハウス賃貸リフォーム」を設立した。
代表取締役には、大和ハウスリフォームで取締役専務執行役員だった森田一彦氏が就任。
「オーナーリレーションを強化し、リフォーム売上高でまずは285億円を目指したい」と意気込む。

◆ザメディアジョン　田中朋博 社長
～マエダハウジング傘下へ
　WEBマーケ支援、600社目指す～
出版・採用支援などを手がけるザメディアジョン。
今年1月に広島の有力リフォーム会社、マエダハウジングの子会社となったことをきっかけに、本格的にリフォーム会社向けマーケティング支援に乗り出した。
具体的な支援内容やM＆Aの経緯について、田中朋博社長に聞いた。



差別化戦略
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◆大塚工務店、オーダーキッチン展示のショールーム開設
　キッチンリフォーム単価が1200万円に
オーダーメイドのキッチンの展示により他社との差別化を打ち出す工務店がある。
大塚工務店は、2年前に自社所有の建物を改装してショールームをオープン。
これがきっかけとなり、リフォーム事業を拡大している。



リフォーム産業フェア2021 開催リポート
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◆3展合同イベントに8447人が来場
　178社が出展、施工管理アプリなど最新サービスが多数出品
9月15日、16日、リフォーム産業新聞社主催のプロ向けイベント「リフォーム産業フェア2021」がパシフィコ横浜で開催された。
23回目を迎えた今年は178社が出展。295小間の展示があった。
リフォーム会社がコロナ禍を乗り切るための商材やITサービスが数々登場した。
賃貸住宅フェアと不動産ソリューションフェアと合わせ、2日間で8447人が訪れた。
入場者全員に検温、消毒をするなど徹底した感染対策を実施。盛況に終わったイベントをリポートする。



注目企業
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◆エヌズプランニング、フランスの田舎風アンティーク調デザインが人気
　相見積もりなし単価2000万円超も
「弊社が提供する空間は、何世代に渡り暮らしたようなアンティーク調にこだわっています。
フランスの田舎にある、農村の住宅を連想させるデザインに仕上げています」と語るのはエヌズプランニングの福地尚文社長だ。
ニッチな層に絞り本社から1時間以内の地域を商圏にしており、顧客ターゲットは多くない。
だが新築・リノベーションそれぞれ1億円を売り上げ、リフォームの件数は年間20件ほどを記録。独自の戦略を取材した。



最新ニュース
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◆はしもと、月1の特選品カタログでPR
　家電修理→リフォームへも

◆ナガツユアートテック、団地リノベで平均200万円超
　古さ残し、インフラ整備