生涯顧客化
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◆何度もリピートしてもらう関係作りを
　50回リフォームした顧客がいる会社も
リフォーム事業に参入する企業が増える中、各社顧客の奪い合いが目立ってきている。
重要なのは OB顧客との関係を強化し、何度もリフォームしてもらえる「生涯顧客化」が重要だ。
リピート受注に成功している会社の事例をリポートする。



リフォーム経営の鉄則「アフターフォロー」編
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◆「住宅のかかりつけ医」に、OB客囲い込みのための9つの心得
　リピート受注や口コミに効果、点検こそが「最大の販促ツール」
約1年にわたって実施した、リフォーム業界を明らかにする「実態調査」企画。前号に引き続き、これまでの取材記事を徹底分析し、ポイントをまとめていく。
第2回目のテーマは「アフターフォロー」だ。
成功企業の多くは、アフターの体制や仕組みをしっかり作ることで、リピート受注を得ていることがわかった。
OB客囲い込みのために欠かせない各社の戦略を紹介する。



ベンチマーク企業
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◆エネチタ、ガス、リフォーム、不動産の多角化で年商52億円
　住民の声に合わせて新規事業、「餃子の王将」4店舗経営
年商52億円のエネチタは、LPガス販売やガソリンスタンドなどエネルギー事業をメインとしつつ、10年ほど前から新規事業を本格化してきた。
リフォームや不動産のほか、「餃子の王将」のFCに加盟するなど異業種にも挑戦。
商圏に住む住民が求めるサービスを展開する、同社の多角化戦略に迫った。



会社のイメージアップ
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◆ガイズカンパニー　大胡 隆 工事部マネージャ
～「着たい」と思わせるユニフォーム
　社員それぞれの個性を認め、伸ばしていける文化目指す～
サイディング施工で年間約15億円を売り上げるガイズカンパニーがスタイリッシュなオリジナルユニフォームを製作した。
背景にあるのは、若い人材の採用。
リフォーム事業にも参入する同社がユニフォーム製作に着手した狙いと、今後の展望について大胡隆工事部マネージャーに話を聞いた。



最新ニュース
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◆スパリア、2030年売上高60億円目指す
　新たに3店舗出店を計画

◆ホームサービス、2ショールームで3億円突破
　近隣営業を開始、紹介増へ