生産性を高めるOBフォロー術
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◆修理サービスでOB客10倍
ビジネスの基本に、LTV（ライフタイムバリュー）＝顧客生涯価値を高めることがある。
そのためにOB客を定期的に訪問し、何度もリピートしてもらえるような関係づくりを目指す会社は多い。
一方、「アフターフォローが大事なのはわかるが、忙しい、利益にならない」といった声が根強いことも確かだ。
生産性を上げるための工夫とは。各社の取り組みを紹介する。



真相究明
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◆信用獲得に「保証サービス」
一般的にはメーカー保証やわずかな期間の自社保証が普通だが、最近はいろいろ手厚い保証が増えてきている。
なぜ、そのようなリフォーム会社が増えているのか。



Pick Up NEWS
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◆LIXILが商業施設へ初の出店
　新たな潜在顧客の獲得が狙い
LIXILは三井ショッピングパークららぽーと富士見に店舗をオープンした。
出店期間は3月18日から7月下旬まで。
同社が商業施設へ出店するのは今回が初となる。
その狙いを担当者に聞いた。



クローズアップシステム
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◆業務管理システム
　業務管理のデジタル化で生産効率を改善
業務の効率化や生産性アップのために、リフォーム業界ではデジタル化が進んできた。
今回は、顧客管理や原価管理などリフォーム事業に必要な機能を有する業務管理システムを紹介する。



リブランディング
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◆LIFE QUARTET　山本航聡 社長　インタビュー
～「常識を疑え」がブランド名に
　100社加盟の住宅FC新展開へ～
シンプルなデザインでコストを抑えながら、自然素材を活用した住宅フランチャイズ「WOODBOXパートナーズ」を運営するLIFE QUARTET。
先日行われた加盟店向けの総会で、定着していたブランド名「WOODBOX」を「UNSTANDARD（常識を疑え）」に変更する大胆なリブランディング案を発表した。
すでに100社の加盟店を抱えるなか、新たな道に進んだその真意と具体的な取り組みについて、山本航聡社長に話を聞いた。



ベンチマーク企業
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◆浜松建設、リノベ売上高3億8000万円→5億円へ
　泊まれるモデルハウスを運営
長崎県を拠点としているビルダー、浜松建設は年商23億円を記録している。
主力事業は年間12億～13億円売り上げる新築住宅だが、リノベーション事業も好調だ。
売上は前々期の3億8000万円から、2022年4月期は5億円にまで拡大。
「リノベ独自の楽しさを伝えるのが大事」と濵松和夫社長が語る同社の取り組みとは。



最新ニュース
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◆住環境ジャパン、ウェブから即日メンテナンス申込
　「ReoLabo MAINTE」開設
　
◆山岸、185坪のショールーム開店
　旧店舗を改装、54台の住設展示