第１章 活用しよう！ 患者アンケート調査

これまでの患者アンケートの具体例を挙げて、問題点を開設するとともに、有効に活用できるアンケートの書式サンプルを提示します。
これまでのアンケートの聞き方／これまでのアンケートの問題点／「問い」に工夫を／患者さんのニーズが聞けているか確認しよう／具体的な準備の進め方／アンケートの集計が終わったら／介護事業所でもアンケートを実施しよう／アンケートサンプル（外来向け、入院患者向け、訪問リハビリテーション向け、訪問看護向け、デイサービスセンター向け、職員アンケートサンプル）
［コラム］クリニックでも簡単にできる！ ちょっとしたサービス事例


第２章 院長先生からの質問箱

患者サービス向上の取り組み過程で生じる日々の疑問、「分院を設けたいがどうしたら良いか」、「院外処方と院内処方は混在できるのか」など、実際に寄せられた質問にQ＆A方式で答えます。
新規診療所の開設／院内処方と院内処方／広告規制／混合診療／附帯業務／送迎サービス／セカンドオピニオン／２診体制について／事業承継


第３章 クリニックにおけるレセプト請求誤り・請求漏れの事例と分析の視点

実際にあった請求漏れの診断事例を紹介し、請求漏れ、請求忘れしやすい点数を解説します。
病名整理／診察料・医学管理等／在宅療法／投薬・注射／処置・検査・画像診断
［コラム］院長先生の金言集


第４章 診療報酬上の施設基準を経営に活かそう！

在宅医療やリハビリテーションなど、これからの診療所経営に貢献する施設基準、届出書の書き方、申請のポイント等を具体的に解説します。

I リハビリテーション機能を強化したい！
・施設基準に関するQ&A
・申請に関するQ&A

II 在宅医療への取り組み（診療報酬を中心に）
・在宅医療の報酬チェックポイント
・在宅医療に関するQ&A
［コラム］コンサルタントの本音

執筆／梅木善之 (Medical partners代表、川崎医療福祉大学非常勤講師)、株式会社ユアーズブレーンほか