特別リポート
「最高の顧客満足を提供する会社」を目指して新戦略構築へ
――カウンセリングの強化により「ありがとう」と言われる接客を推進
カネボウ化粧品　岡崎佳澄執行役員美容部門統括

interview
八方ふさがりの美容業界活性化のテーマは「エイジングケア」
――ヘア以外の分野にも焦点を当てたトータルな提案が急務
ダリア　高木進一社長

OEMメーカー特集
製造」から「商品企画・開発」まで求められる１ステージ上の提案レベル
――今後の成長戦略に欠かせない海外進出と付加価値の追求
●日本コルマー　神崎友次社長
2013年度売上高は目標越えの4.9％増・234億円を達成
――2014年度は駆け込み需要の反動が見込まれるなかで6.8％増・250億円目指す
●アリエ　石橋奈央子社長
オンリーワン・ナンバーワンの提案力を強化し果敢にグローバル化を推進
――顧客の求める品質・価格を提案できるように企業力を高めていく
●日本色材工業研究所　奥村浩士社長　　
グローバルNo.1のOEMメーカー目指し研究・生産・営業を磨く
――持続的な成長を維持するための人材育成など基盤の強化に注力

growing company ケミコスクリエイションズ
ペン型リキッドアイライナーを中心に国内外で高い成長ペースを続ける
――2014年６月期売上高は予想を大きく上回る40％弱の伸びを見込む

new step
◆資生堂／魚谷新社長が事業停滞の元凶であるたて割り組織の弊害打破を宣言
◆アルビオン／新美容液「エクラフチュール」のヒットなどで事業活動に弾み
◆全卸連／40周年迎え通常総会で森友会長が今後の取り組みに強い決意示す
◆タカラベルモント／「お客様満足度No.1の強靭な企業」を目指す
◆シュワルツコフ／「原点回帰」をスローガンに日本市場を見極めて巻き返し図る
beauty trend

The Woman 「エルメ・ド・ボーテ新橋店」店長　清水絵美子さん
「接客の第一歩は話をよく聞くこと」を徹底して顧客との信頼関係を構築
――大規模商業エリアの繁盛店で常に進化を目指す姿勢を忘れずに

market&products

new strategy／アルビオン「エクラフチュール」
先進技術による商品力と店頭の現場力がかみ合い記録的なヒット商品に
――40ml・１万円の高級美容液でありながら発売５カ月で37万個を販売
●販売店リボートミノヤ パーソナル パラダイス（神奈川県平塚市）
「一人にしない」絶妙なプロフェッショナルの接客で顧客づくりに成果
――納得性のあるカウンセリング活動により「エクラフチュール」が好調に推移

new face コーセー「アスタブラン」
「アスタキサンチンＳ」を配合しさらに進化した高機能商品をラインアップ　
――小ジワやシミが気になる大人の女性に向けたエイジングケアブランド

new face ノエビア
最高峰スキンケアシリーズから超高級ヘアケア２品発売
――ヒマワリ種子エキスなど配合した400ml・7000円のシャンプーなど

new face ロゼット
新しいコンセプトで高付加価値スキンケアなどにチャレンジ
――強みとする洗顔カテゴリーをさらに進化させながら新分野を強化


Topics
◇都粧協／ 組合員で全国商店会のリーダー、桑島氏が総代会で講演
◇ジルスチュアート／30代、40代も見据えフローラルフローラルで新フレグランス

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