【特集】
顧客満足（CS）向上
～より高品質で多様なサービスの実現を目指して～

・お客様の想いに応えるために【JR北海道】
・安心・快適に鉄道をご利用いただく取り組み【JR東日本】
・サービス向上のための取り組み～コロナ禍でも安心してご利用いただくために～【JR東海】
・「顧客起点の経営」により、お客様に“JR西日本ファン” になっていただくための取り組み【JR西日本】
・CS（お客様満足）の向上の取り組み～たくさんの「ありがとう」をいただくために～【JR四国】
・「先ず私たちから～コロナ禍だからこそ～」【JR九州】

～巻頭グラビア～
・JR東日本 2021年春 特急「踊り子」をE257系リニューアル車に統一 特急「湘南」新設
・JR東日本 横須賀・総武快速線新型車両E235系 12月21日から営業運転開始
・TOPICS JR東海 小牧研究施設の「リニア走行試験装置」を報道公開
　　 　　JR貨物 「東京レールゲートEAST」起工式を開催

JR東日本 185系特急形電車が2021年春に定期運用を終了

2021年 年頭所感 JR旅客・貨物会社社長

【新春寄稿】
交通業界は激動の2020年から新時代の2021年へ【鉄道ジャーナリスト 梅原 淳】

【information】
国土交通省 エレベーター等による駅のバリアフリー化が進捗
～令和元年度末鉄軌道の移動等円滑化に関する実績の調査結果概要～を公表

【information】
一般社団法人 日本民営鉄道協会 大手民鉄16社 2021年3月期第2四半期決算（累計）
概況および鉄軌道事業旅客輸送実績を発表

■連載■
【GLOBAL REPORT】JR東日本 国際事業本部 シンガポール事務所
・東南アジアにおけるCOVID-19禍の状況と訪日旅行の展望

【大手民鉄はいま… vol.34】梅原 淳
・大手民鉄の不動産業

【知るバス vol.52】加藤 佳一
・熊本県北エリアの温泉を結ぶ無料シャトルバス
コラム 天草島内観光に便利な「あまくさ乗り放題きっぷ」

【Mobile×Transport vol.81】西田 宗千佳
・NTTドコモ「ahamo」が開いたパンドラの箱

【「日本鉄道賞」ニュース】国土交通省 鉄道局 鉄道サービス政策室
「日本鉄道大賞」
・JR東日本 全線運転再開～沿線の方々の思いを乗せて再びつながった常磐線～

【駅メン紀行 vol.77】鈴木 弘毅
・しまなみの情景募る甘辛のじゃこ天うどん～予讃線今治駅～

NEWS PLAZA

＊「Airline Laboratory」は次号（2月号）の掲載となります。

『JRガゼット』電子書籍版 配信スタート！
本誌がスマホやタブレット、パソコンで手軽に読めるようになりました。
詳しくは「NEWS PLAZA」71ページをご覧ください。

☆2月号予告☆
●特集●
特急用車両の進化
～トップクラスの快適かつ高機能車両の提供に向けて～
JR旅客6社における、安全性・利便性・快適性の向上や省エネルギー化、搭載機器の高性能化等、近
年の開発事例や接客設備面および機能面の進化など、特急用車両の進化について紹介します。

●第2特集●
安全・無事故への取り組み
～主に技術面からのアプローチに注目～

●連載等●
☆巻頭グラビア
JR旅客6社 最新の特急車両

☆公共交通の新潮流【三菱総合研究所】

※編集の都合により、内容が変更になる場合があります。

2021年2月号は2月1日（月）発売予定です。