ICTを活用した顧客サービスの向上
～業務の革新・改善による利便性・快適性の提供～

・モバイル端末等を活用した利便性向上について【JR北海道】
・ICTを活用したお客さまサービスの向上～多様な利便性が享受できる環境整備をめざして～【JR東日本】
・生成AIを活用した「お客様の声」への応対【JR東海】
・WESTERサービスでめざすミライ【JR西日本】
・アプリを活用したチケッティングサービスの展開について【JR四国】
・JR九州におけるICTを活用したチケットレスサービスの取り組みについて～より便利かつ快適な鉄道利用の実現に向けて～【JR九州】

～巻頭グラビア～
・駅直結型複合賃貸住宅「ekism さいたま新都心」7月25日開業
・「 コートヤード・バイ・マリオット京都四条烏丸」8月27日開業へ

Top Opinion
JR西日本代表取締役社長兼執行役員 倉坂　昇治
JRシステム代表取締役社長 池田　孝行

information
公益財団法人日本生産性本部　「レジャー白書2025」（速報版）を公表
国土交通省　三大都市圏における都市鉄道の混雑率調査結果（令和6年度実績）を公表

【鉄道の未来を創る研究開発 vol.53】鉄道総研
・人間科学分野の研究開発の事例と試験設備

【大手民鉄はいま… vol.62】梅原 淳
・大手民鉄の鉄道事業における2025年度の設備投資計画を見る

【Focus! JR　vol.49】
・JR貨物　「災害時輸送障害のBCP策定に向けた官民一体検討会」― 山陽線3エリアで概要取りまとめ　災害への取り組み共有　代行輸送体制の早期確立へ課題検討―

NEWS PLAZA

＊「『日本鉄道賞』ニュース」は休載します。

☆10月号予告☆
●特集●
快適な車両の提供
～さらなる利用促進と満足度向上の実現～
JR旅客6社様における、快適な車両の提供に向けたハード・ソフト両面の取り組みのなかで、車両の新製やリニューアルの近況、新たな技術や機構、サービス設備等の導入の事例などを紹介します。

●連載等●
・COMMENTARY　国土交通省　令和7年版「国土交通白書」の概要①
・公共交通の新潮流【三菱総合研究所】
・鉄道の未来を創る研究開発【鉄道総研】
・Focus！JR

2025年10月号は10月1日（水）発売