┃特集┃顧客起点のマーケティング

市場の成熟や価値観の多様化が進む今、データ上の「平均的な顧客像」を追いかけるだけで
はヒットが生まれない時代となった。数字だけを眺めていても、人がモノを買うときの生々し
い感情や「どうしても欲しい」と思える真のニーズまでは見えてこないからである。

いま企業に求められているのは、売り手側の都合や技術から考えるのではなく、徹底的に顧
客の生活や感情に寄り添うことだ。購買に至るまでの「顧客解像度を上げる」ことで、顧客
自身すら気づいていない潜在的な困りごとやモヤモヤを発見する。そのリアルな実感から発
想されたアイデアこそが、他社には真似できない独自の価値へと結びつく。

本特集では、単なる理想論にとどまらず、深めた顧客理解を具体的な商品開発やプロモー
ションへと落とし込み、成果をあげている企業の事例に迫る。変化の激しい市場で選ばれ続
けるための、シンプルで本質的な「顧客起点思考」を紐解いていく。

次世代経営者セミナー講演録◆逆境こそ天が自分に与えた最大のチャンス 夢は、努力でかなえる。
株式会社土屋ホーム スキー部 選手兼監督 葛西 紀明 氏

解説　◆「Ｎ１分析」で自社商品の便益と顧客を見つけ出そう
中小企業にとってマーケティングとは何か
株式会社Strategy Partners 代表取締役 西口 一希 氏

事例１◆顧客との対話を繰り返して新市場を切り拓く
伸縮自在の塗料がフィギュア市場で大ヒット
斎藤塗料株式会社 取締役営業部長 菅 彰浩 氏

事例２◆価格競争から脱却し、自社ブランドで勝負する
登山愛好者に人気の「爆速沸騰」クッカー
有限会社田村工機 専務取締役 戸頃 智浩 氏

事例３◆現場の困りごとをヒントに 自社ブランド製品を開発
高性能潤滑剤が大ヒット商品に
スズキ機工株式会社　代表取締役 鈴木 豊 氏

講演◆次世代経営者の成長モデルに迫る
第18回　次世代経営者が目指す組織づくりの潮流とは
後継者が挑む組織変革【前編】

連載◆Ｍ＆Ａ戦略インタビュー
異業種展開で経営基盤を強化
頼まれた承継から戦略的Ｍ&Ａへ
株式会社蓮華 代表取締役社長 高宮 暁伸 氏

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