▲2015年4月号　no.276　2月28日発行


■特集１　学びの宝庫　富士ゼロックス

●学びの宝庫　富士ゼロックス　ＩｏＴ、ウエアラブル、タブレット、ＶＯＣ…（022p）
●生産現場に眠る宝の山　ＩｏＴで 「４Ｍ２Ｓ」 データ全部取り（024p）
●バーチャル設計の威力　ウエアラブルでワイガヤ実現（030p）
●保守 ・ 営業の働き方改革　業務削減と自動化で対話１．６倍（032p）
●商品開発の起点はＶＯＣ　月２５万件の声が“生みの親”（035p）


■特集２　ＩＴで究めるおもてなし

●ＩＴで究める　おもてなし　ビッグデータやタブレットもフル活用（038p）
●意外な仕事でおもてなし　修理工場も整骨院も真心接客（040p）
●アフターこそ命　次の 「買いたい」 を後押し（044p）
●おもてなしを高める３つの核心　その１　隙間時間で全員プロに（046p）
●おもてなしを高める３つの核心　その２　客を知れば百戦危うからず（048p）
●おもてなしを高める３つの核心　その３　ゆとりを生んで接客に集中（052p）


■データサイエンティストの本音

●ＴＭＪ　事業推進本部競争力開発室／辻　良紀氏分析使われない無念　仕組み作りで晴らす（005p）


■トップインタビュー

●山本忠人／富士ゼロックス　代表取締役社長複写機卒業を掲げ、変革８年　自ら成果出す 「言行一致」 で団結（008p）


■３分間キーナンバー＆キーワード

●３４％　ほか（014p）
●ウィンドウズ１０（015p）
●マイナンバー対応（016p）
●Ｄｏｃｋｅｒ（017p）


■ＣＩＯとビッグデータ

●日立物流　執行役　ロジスティクスソリューション開発本部長／藤谷　寛幹ロボット、ＩＴ、人工知能で物流を変える（018p）


■この会社のデータ戦略に学べ

●三井住友カード　ビッグデータで加盟店の異常発見　ダッシュボードに“うわさ”を表示（058p）


■ワークスタイル変革の勘所

●マックス　“営業主婦”の働き方を分析　直行から直帰までのムリ ・ ムダ省く（060p）


■スペシャルリポート

●伝わらない 「残念な資料」 を救え　合意形成の達人が伝授（064p）


■間違いだらけのデータ分析

●勝手なストーリー作りに注意　便利さにも落とし穴（相関分析その４）分析者のスキルや経験に負うところが多い（074p）


■抵抗勢力との向き合い方

●合理性を欠く反対への対応　７つの工夫で食い止める最後の 「潰しにかかる」 まで行くと手遅れ（078p）


■行動経済学とビッグデータ活用

●【最終回】　分析結果の使い方は正しい？ 選択バイアスの罠を回避しようどんなデータが得られて“いないか”こそ考えるべき（082p）


■なぜなぜ分析チーム、緊急出動！

●目的は今を変えること　分析に精神論を持ち込まない 「真剣さが足りない」 は除外せよ（084p）


■ストレスチェック義務化時代の心の健康管理

●部下が 「高ストレス状態」 上司はどう対処するか　拙速に業務変更をするべからず（086p）


■マネジメントの風を読む

●社会人の勉強法 「先生」 と 「正解」 を求めるな　キヤノン電子社長／酒巻　久（090p）


■データ歳時記

●４月　連休長いほど前から準備　今年の人気スポットはどこ？ ルグラン　代表取締役共同ＣＥＯ／泉　浩人（091p）


■スコラ式　会社を変えるヒント

● 「あきらめの感覚」 から脱する　まず仲間探しの場を作ろう当事者として生きる人のネットワークを作る（092p）


■発想力を高める新刊

●ジョナサン ・ アイブ　偉大な製品を生み出すアップルの天才デザイナー　ほかｉＰｈｏｎｅを世に送る“魔法使い”の真実（094p）


■セミナー報告

●スコラ柴田氏がイノベーションを生み出す環境を解説（096p）


■読者から

●今月のテーマ 「スマホ、タブレットの業務活用」 （097p）


■記者の目／次号予告

●鈴鹿の進化を見続けた８年　ほか（098p）