▲2016年7月号　no.291　5月29日発行


■特集１　ＫＰＩ、サービス改善の決定打

●指標を絞り、とことん追求　ＫＰＩ、サービス改善の決定打（022p）
●ラコステ　ジャパン　客数予測、適正人員配置でピーク対応（024p）
●パーク２４　カーシェアの顧客満足度が電話件数に直結（029p）
●日本ジフィー食品、リバイス合同会社　人材育成にもＫＰＩ導入、成長を見える化（032p）


■特集２　いざ 「ＣＳＩＲＴ」 先進７社に学ぶ勘所

●いざ 「ＣＳＩＲＴ」 先進７社に学ぶ勘所（036p）


■注目のキーナンバー

●１７９万人　ＡＩなどが普及しても追加で必要なサービス業の労働人口（005p）


■トップインタビュー

●黒川　明氏　参天製薬　代表取締役社長兼ＣＥＯ 「目」 専業、世界７０カ国に商品届ける　グローバルＩＴシステムで 「ＩＴ賞」 受賞（008p）


■３分間キーナンバー＆キーワード

●ドローン宅配（014p）
●ソフトクラスタリング（015p）
●ＣＨＯ（最高健康責任者） （016p）


■ＣＩＯとビッグデータ

●新日鉄住金／米澤　公敏　執行役員　業務プロセス改革推進部長生産現場でＡＩ活用、過去の失敗生かす（018p）


■ＢｔｏＢデジタルマーケティングで勝つ

●ＳＣＳＫ／商談件数３．３倍、 「動きのある」 見込み客へ的確にアプローチ（048p）


■ワークスタイル変革人の仕事術

●丸井グループ　女性の働きづらさなくし管理職志向を育む、男性社員にも育休のススメ（050p）


■スペシャルリポート

●コールセンター改革の最前線　ＡＩ駆使して 「つながらない」 を解消（054p）


■Ｔｈｅ　Ｆａｃｅ　変革者が語る

●ソニーマーケティング　ソニーマーケティングジャパン　プラットフォームソリューション担当（Ｃｈｉｅｆ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ　Ｏｆｆｉｃｅｒ）／松下　和夫悪しき慣例を破壊、推進体制を抜本改革（058p）


■疑問だらけの情報セキュリティ　あなたならどうする？

●情報漏洩が連日続発　すぐにベンダーを呼ぶべき？ ３つのシナリオで考える等身大のセキュリティ対策（068p）


■ビジネスで成果を出す　データ分析戦略

●無計画な分析を卒業　ゴールまでのストーリー描けインバウンド客増加のために必要な分析は？ （072p）


■マネジャーのためのデータリテラシー講座

●入り口（インプット）に潜む罠　使うデータが全てを決めるカテゴリー（定義）の曖昧さが落とし穴に（076p）


■グダグダ会議をなくせ

● 「書く」 ファシリテーション　要約せずに、はしょって書く白板が恥ずかしいならＡ３用紙に（080p）


■なぜこの商品が売れているのか　ＩＤ－ＰＯＳデータの読み解き方

●シニアの歯磨き粉選び　義歯用品や糸ようじと競合？ ロングラン製品が示す、歯の長生きの秘訣（084p）


■なぜなぜ分析チーム、緊急出動！

●間違いの種類特定し、元を断つ　歯止めをかけることも忘れずにミスをしたら、次に進めないようにする（088p）


■シンデレラテクノロジーに学べ

●プリ機はデカ目からナチュラルへ　背景に女の子が持つ最適解の変化コミュニティに深く入り最適解を見い出そう（090p）


■マイナンバーの疑問、Ｑ＆Ａでズバリ解決

●用途広い 「法人番号」 企業の情報収集容易に名寄せ効率化、行政処分の有無もすぐ分かる（092p）


■ＫＡＩＫＡする組織　人と組織が成長し、社会に貢献する会社の条件

●職場の力を高める　ダイバーシティー経営 「少しの協力」 の連鎖が成果を生み出す（094p）


■マネジメントの風を読む

●総合電機メーカー不振の原因　３０年前の米国に学べ（097p）


■実録！ 沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡

●ドライバー不足を解消　新人の定着率アップへ　支店長が当事者として議論し新たな発想（098p）


■発想力を高める新刊

●ＳＵＰＥＲ　ＢＯＳＳ（スーパーボス）　突出した人を見つけて育てる最強指導者の戦略有能な部下育てる上司は“企業の資産”（102p）


■サイトから

●ドコモが社長交代、 「一人負け」 からの大逆転（104p）


■読者から

●今月のテーマ 「アイデアが生まれやすい環境」 （105p）


■記者の目／次号予告

●来店客数を正確に計測しているか（106p）