【特集】
バックオフィス業務大革命
コスト半減は当たり前
BPOとシェアードサービスで事務処理を見直せ

▽ 総論
・ 「事務処理だけは例外」は通用せず BPOやグループ集約で億単位の削減
▽ 中国BPO編
・ 大連に集結する日本の「事務工場」 ヤマトも花王もベネッセも業務移管の現実
――― ヤマト運輸／努力にほだされ、開所パーティーで泣く
――― 花王／4カ月で中国移管、5年で18億円削減
――― ベネッセコーポレーション／品質は日本と同等で入力コスト半減
――― 太陽生命保険／誤入力率0.0094％、費用は数分の1
――― ジェーシービー（JCB）／期日通りに基幹業務を移管せよ！
▽ BPOノウハウ
・ 移管前にやるべきことはこれだ！ 業務分析での連携や社内政治力を問われる
▽ Q & A 4つの素朴な疑問に答える
――― Q1 ： 中国にBPOして大丈夫？
――― Q2 ： セキュリティーは保てる？
――― Q3 ： サービス品質が悪くない？
――― Q4 ： 日本の社員はどうなるの？
▽ 国内BPO編
・ 60人分の受注業務を移管 ニチレイフーズ
▽ シェアードサービス編
・ “コスト削減センター” 極める 売り上げと効率化の二兎を追う戦略は失敗
・ コクヨ、富士フイルムホールディングス、帝人、小林製薬

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【会社を変える】
魚谷 雅彦 氏 ［日本コカ ・ コーラ／取締役会長］
CM制作をやり直し 確信と責任感が希薄

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【主張するCXO】
バンテック／加松哲夫 氏［執行役員 情報システム部長］
データ活用の専門組織を設立し 正しい経営判断を支援

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【トップインタビュー】
カルビー／伊藤秀二 氏 ［代表取締役社長 兼 COO］
KPIを絞り込んで簡素化 プロセス以上に結果を追求

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【3分間キーワード】
HTML5、ISO 26000、iAD、国民ID、ゆとり世代

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【私のリーダー論】
竹内 佐和子 氏／京都大学工学研究科教授、Nissan LPIE プログラムディレクター
協調性偏重に異義あり 茶道に自己主張を学べ

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【改革の軌跡 ―― あのプロジェクトの舞台裏】
リンガーハット（長崎ちゃんぽんチェーン）
“マック流”を廃し、客単価向上 国産野菜の鮮度と安心感を訴える

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【成果出す業務革新の現場】
デジタル・ピッキング トリンプ・インターナショナル・ジャパン
ピッキング効率を55％向上 即日出荷し、縮む市場で利益を確保

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【戦略的経営戦略のススメ】
・ 【NEW！】 知で知を洗うネットマーケティング最前線
・ 石黒 不二代のCIOは眠れない

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【10分間で学べる業務革新講座】
＜ トヨタを超える会社の 「考える力」 の鍛え方 ＞ 第7回
トップにしかできない変化のための環境作り
――― スコラ ・ コンサルト 柴田 昌治

【NEW！】
＜ 改革とシステムは二人三脚 「情報を活かす経営」 ＞ 第1回
価値を生む売り場を作る 経営改革と流通構造改革
――― 成城石井 大久保 恒夫

【NEW！】
＜ IFRSプロジェクトを乗り切れ 現場リーダーの悩みと解決策 ＞ 第1回
経理部の人材育成 OJTはすぐ始められる
――― プライスウォーターハウスクーパース 伊藤 久明

【NEW！】
＜ チームワークが加速する マインドマップ活用法 ＞ 第1回
思考と議論を可視化 チームの共通ツールに
――― クリエイティブマネジメント 高橋 政史

【NEW！】
＜ なぜなぜ分析のここが落とし穴 ＜実践編＞ ＞ 第1回
上司も自ら分析し動き回ろう
――― マネジメント ・ ダイナミクス 小倉仁志

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【5分間で身につくスキルアップ】
＜ 部下を育てるコミュニケーション術 ＞
鉄は熱いうちに打て
――― 話し方研究所 福田 健

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