2010年10月号
No.222


【特集】
顧客のインサイトをつかめ！

▽ 総論
・ 「IT」と「洞察」でニーズをつかむ
・ 【サントリー】 「取りあえずハイボール」を普及
▽ ツール編
・ 【東急ハンズ】 “不完全” な「Twitter」を使いこなす
・ ウェブ上で対面サービスを提供
・ 【村田製作所】 「Ustream」で公開アイデア会議
・ “ダダ漏れ” で消費者を巻き込む
・ 【ドミノ ・ ピザ ジャパン】 「iPhoneアプリ」から注文
・ GPSで「屋外でも食べたい」に応える
・ 【ノバレーゼ】 「iPad」で商品を訴求
・ 動画カタログで1回のチャンスつかむ
▽ 手法編
【ライオン】 エスノグラフィー
・ 定性調査重ね、「見えない汚れ」に着目
・ 【大日本印刷】 ペルソナ
・ 架空の顧客像使い、新規事業を拡大
・ 【北海道日本ハムファイターズ】 サービスサイエンス
・ ファン心理を解明しリピーター増へ
▽ Twitter用語集
・ リツイート、ハッシュタグ、中の人、短縮URL、ふぁぼる、専用クライアント、ツィッター関連サービス
▽ Q & A
・ Twitterを使ったマーケティングで担当者の決め方は？
・ マーケティングに活用できそうな最新のITツールは？
・ 組織のマーケティング能力を底上げするには？
・ 縮む市場でのインサイトの見つけ方は？

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【会社を変える】
JFEホールディングス 數土 文夫 氏 ［相談役］
利益を固定費と考えよ レバシリの教えに学ぶ

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【主張するCXO】
ベルーナ／安野 雄一朗 氏 ［取締役 経営企画室担当 兼 受託事業本部長］
成功体験にとらわれサービス品質が低下 業務改革断行し、KPIで根付かせる

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【トップインタビュー】
タニタ／谷田 千里 氏 ［代表取締役社長］
社員食堂が情報発信源 ITで「測る」に付加価値

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【3分間キーワード】
リバース ・ イノベーション、ISO50001、スレートPC、EPUB、サンクスカード

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【私のリーダー論】
川口 淳一郎 氏 ［JAXA「はやぶさ」プロジェクトマネージャー］
成功の可能性を数値化 希望を与え、打ち切りの危機脱出

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【改革の軌跡 ―― あのプロジェクトの舞台裏】
ドクターシーラボ（化粧品製造販売）
失速した診療所発ベンチャー 3つの顧客接点見直し成長軌道に

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【成果出す業務革新の現場】
需要予測 ・ 自動発注 グローリー
補修部品在庫が3割減、欠品も改善 需要予測ツール活用し自動発注化

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【特別インタビュー】
決定！ CIOオブ・ザ・イヤー2010
JTBの志賀典人 氏
2015年までにビジネスモデルをITで変革

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【戦略的経営戦略のススメ】
・ 知で知を洗うネットマーケティング最前線
・ 石黒 不二代のCIOは眠れない

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【10分間で学べる業務革新講座】
＜ トヨタを超える会社の 「考える力」 の鍛え方 ＞ 第10回
長期的視点で進めにくい大企業子会社の企業改革
――― スコラ ・ コンサルト 柴田 昌治

＜ IFRSプロジェクトを乗り切れ 現場リーダーの悩みと解決策 ＞ 第4回
“ひとごと” ではない人事管理への影響
――― プライスウォーターハウスクーパース 日野直樹

＜ チームワークが加速する マインドマップ活用法 ＞ 第4回
方針浸透にマップ活用 全員参加で主体性生む
――― クリエイティブマネジメント 高橋 政史

＜ 改革とシステムは二人三脚 「情報を活かす経営」 ＞ 第4回
時代遅れの業界標準 ムダの温床を自動化へ
――― 成城石井 大久保 恒夫

＜ なぜなぜ分析のここが落とし穴 ＜実践編＞ ＞ 第4回
「期限を守れない」 よくある事象を分析
――― マネジメント ・ ダイナミクス 小倉 仁志

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【5分間で身につくスキルアップ】
＜ 部下を育てるコミュニケーション術 ＞
話し手の心を読み取るには
――― 話し方研究所 福田 健

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