2011年3月号
No.227


【特集1】 「見える化」 の基準を疑え
的外れなKPIや定義が現場を混乱させる
▽ 問題提起
・ ディスコ ・ 関家一馬 ［代表取締役社長］ 成果指標では改善体質を作れない 気づきを生む 「体質化KPI」 に転換
▽ 事例編
・ ベルーナ 方針転換に伴い戦略KPIを変更 リピーター重視の戦略遂行を促す
・ アヲハタ 体質化KPIを設定 改善策が分かる指標にして成果を貯金
・ 住友生命保険 対象範囲を広げる 苦情の定義を見直し顧客満足向上
▽ ノウハウ編
・ 見直しに必要な5つの視点 定義が広すぎても狭すぎても問題に
・ （1） コントロール可能な基準ですか？ ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ
・ （2） 良しあしを判断できますか？ 大阪シーリング印刷
・ （3） 管理すべきプロセスに抜け ・ 漏れはありませんか？ 美和ロック、ゴルフダイジェスト ・ オンライン
・ （4） 有効なITツールを使っていますか？ 住友信託銀行、ジェイック、日産自動車
・ （5） 運用 ・ 実践でずれが生じていませんか？ 東北佐竹製作所、持田シーメンスメディカルシステム

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【会社を変える】
東京エレクトロン 東 哲郎 氏 ［代表取締役会長］
成長の信念を常に持つ 不況時に教育費増額

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【主張するCXO】
コマツ 日置政克 氏 ［常務執行役員 コンプライアンス、法務、人事 ・ 教育、安全 ・ 健康管理管掌］
腕と熱意で世界市場を開け コマツウェイで 「ホットな部分」 を共有

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【トップインタビュー】
アレックス 辻野 晃一郎 氏 ［代表取締役社長 兼 CEO （グーグル日本法人 前社長）］
ネット時代は産業を再定義 「生態系」 を築く者が勝者に

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【3分間キーワード】
オーディエンスターゲティング、JCSI、リードナーチャリング、休暇分散化、LTE

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【私のリーダー論】
内田 樹 氏 ［神戸女学院 大学教授］
『七人の侍』 に組織を学べ 「負けしろ」 のある人材を大切に

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【改革の軌跡 ―― あのプロジェクトの舞台裏】
ゴールドウイン
「山ガール」 人気の陰で発注改革 三井物産出身の副社長が指揮

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【特別リポート】
日経BPコンサルティング ダイバーシティ調査
ビジョンやマネジメントに社員は不満 ダイバーシティ推進に改善が不可欠

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【戦略的経営戦略のススメ】
・ 知で知を洗うネットマーケティング最前線
・ 石黒 不二代のCIOは眠れない

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【10分間で学べる業務革新講座】
＜ トヨタを超える職場の「自己再生する力」 ＞ 第3回
組織の機能低下を回避し成長を続けるベンチャー
――― スコラ ・ コンサルト 柴田 昌治

＜ カイゼンとITの連携を図れ！ 改革の成果を上げるシステム活用法 ＞ 第3回
整理整頓は現場の基本 使いやすい環境を作れ
――― 在庫削減コンサルタント 若井 吉樹

＜ 上司と部下で使うマインドマップ ・ コミュニケーション ＞ 第3回
「話が見えない」 のはなぜ 情報共有から意味共有へ
――― クリエイティブマネジメント 高橋 政史

＜ 管理職のメンタル対応のツボ ＞ 第3回
躁うつ病への対処 問題行動を根拠に対応
――― 産業医大ソリューションズ 亀田 高志

＜ なぜなぜ分析のここが落とし穴 ＜実践編＞ ＞ 第9回
分析は誰のため？ 自分と同僚にも役立つ
――― マネジメント・ダイナミクス 小倉 仁志

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【5分間で身につくスキルアップ】
＜ 部下を育てるコミュニケーション術 ＞
本当の問題に迫ること
――― 話し方研究所 福田 健

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