2012年2月号
No.238


【特集1】 モノ作り・販売力を高める技能伝承
海外工場、若手社員、間接部門向けの秘策

▽　「顧客満足」、1500人で学ぶ　巧みな話術より、傾聴の技
　　　　　ジャパネットたかた
▽　円高逆手に国内生産を強化　熟練、若手、請け負いが総出で技磨き
　　　　　富士電機、川崎重工業、UTホールディングス、トクヤマ
▽　カリスマ店員を大量育成　「個」に焦点で、成功体験増やす
　　　　　資生堂、ジェイアール東海パッセンジャーズ
▽　成長市場・アジア拠点に活路　ニッポンの心も伝える
　　　　　村田製作所、日本バルカー工業、マブチモーター、フォスター電機
▽　自発性を高めてこそ成功　逆境時は全社で取り組む好機
　　　　　トヨタ紡織、ウォーレン・バフェット 氏 ［米 投資家］

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【特集2】
2012年 経営を変える7つのキーワード

貿易赤字、EMS、ソーシャルメディア、マネジメント、セレンディピティー・サービス、
標的型攻撃、定年70歳、水道調達

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【会社を変える】
YKK　吉田忠裕 氏 ［代表取締役会長 CEO］
グローバルにはならない　文化に根差すものづくりを

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【主張するCXO】
東日本旅客鉄道　田浦 芳孝 氏 ［常務取締役 IT・Suica事業本部長］
Suicaが10年で3700万人の社会基盤に　決済・情報事業でも投資対効果追求

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【インタビュー】
米 スターバックス・コーヒー／ハワード・シュルツ 氏 ［会長兼社長兼CEO］
店舗に温もりとIT機能を満たす　世界経済失速でも、最高益

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【3分間キーワード】
パーソナルクラウド、ノマドワーキング、SQ、クリック・ツー・コール、ISO14051

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【私のリーダー論】
阿部 秀司 氏 ［映画プロデューサー・阿部秀司事務所 代表取締役］
震災翌日の撮影開始決断　現場を確認し、予算と納期を死守

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【改革の軌跡―あのプロジェクトの舞台裏】
トップツアー
東急が見放した旅行社を営業力で復興　“逆張り”で縮小する法人市場を攻める

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【成果出す業務革新の現場】
科目部門別予実管理　山善
経営管理の精度向上に挑み続け決算見込みと実績の乖離率が0.4％に

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【戦略的経営戦略のススメ】
・　知で知を洗うネットマーケティング最前線
・　石黒 不二代のCIOは眠れない

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【10分間で学べる業務革新講座】
＜ トヨタを超える職場の「自己再生する力」 ＞ 第14回
社員を育てる経営と成長する社員のシナジー
―――　スコラ ・ コンサルト　柴田 昌治

＜ 現場改善とITの連携でコストダウン　強い会社に探る徹底実践法 ＞ 第2回
かんばん方式を“ミルクラン”で加速
―――　在庫削減コンサルタント　若井 吉樹

＜ 管理職のメンタル対応のツボ ＞ 第14回
何らか利得を狙って病を偽る詐病への対処
―――　産業医大ソリューションズ　亀田 高志

＜ 事例と理論でひも解く　モチベーション向上の秘策 ＞ 第8回
女性社員の離職を防げ　育児休暇復帰時が山場
―――　JTBモチベーションズ　菊入 みゆき

＜ なぜなぜ分析のここが落とし穴 ＜実践編＞ ＞ 第20回
腹くくれるところを探す　当事者と上司が納得
―――　マネジメント・ダイナミクス　小倉 仁志

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【5分間で身につくスキルアップ】
＜ 部下を育てるコミュニケーション術 ＞
良さを認めながら指導する
―――　話し方研究所　福田 健

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