2012年11月号
No.247


【特集】 意外な顧客の増やし方
連続増収増益企業が明かす

▽　LINE快進撃、意外だらけの理由
▽　4つの意外な着眼点で顧客を増やせ
▽　意外な売りものに変える
　・蛇の目ミシン工業　ミシンの技術をスマホ製造に応用
　・椿本チエイン　「世界最適地生産」という態勢を売る
　・意外なプロセスを組み込む
　・カスミ　“奥様SNS”で売れ筋先読み
　・シスメックス　模様替えを提案して医療機器を受注
　・日産自動車　輸入部品主体で国産車を作る
　・富士通ゼネラル　修理時の“余計なお世話”でファン拡大
　・意外な人材を主役に据える
　・象印マホービン　顧客獲得の司令塔に物流部門を抜てき
　・パル　アルバイトが“カリスマバイヤー”に
　・意外な指標で現場を動かす
　・積水化学工業　工場の稼働率を営業の評価指標に
　・プレナス　目線合わせのベストタイミングを評価

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【会社を変える】
千趣会／行待 裕弘 氏 ［代表取締役会長］
仕入れ先との関係は対等　若手の“上から目線”を戒め

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【主張するCXO】
三井住友フィナンシャルグループ／渕崎 正弘 氏［取締役］
プロマネ4原則をひたすら実践　合併で体感したシステムの奥深さ

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【インタビュー】
積水ハウス／和田 勇 氏［会長兼CEO］
住宅はスマートシティの主役　お客様のクレームは宝の山

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【3分間キーワード】
モバイルPOS、音声翻訳アプリ、PoE、財政の崖、オンラインストレージ

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【私のリーダー論】
久世 由美子 氏 ［ロンドン五輪 競泳日本代表チームコーチ］
自ら世界を学び頂点へ　愛弟子、松田丈志選手が五輪で連続銅メダル

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【改革の軌跡―あのプロジェクトの舞台裏】
カルビー
人気の“小売り工場”を全国展開　「外資提携」「上場」受け新事業

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【成果出す業務革新の現場】
営業プロセス標準化　富士ゼロックス
販社ごとに異なる商談スタイルを廃止　1万人使うシステムをクラウドで統一

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【特別リポート】
ITpro EXPO ステアリング・コミッティ
イノベーションをITで軌道に　トヨタ、サントリーなど14社議論

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【10分間で学べる業務革新講座】
＜ トヨタを超える職場の「自己再生する力」 ＞ 第22回
激動するIT業界で経営が急旋回するには
―――　スコラ・コンサルト　柴田 昌治

＜ 現場改善とITの連携でコストダウン　強い会社に探る徹底実践法 ＞ 第11回
小ロット生産でITシステムも簡素化
―――　在庫削減コンサルタント　若井 吉樹

＜ 管理職のメンタル対応のツボ ＞ 第23回
今どきの若手社員問題　対応の落としどころ
―――　産業医大ソリューションズ　亀田 高志

＜ 【集中連載】　誰も言わないCIOの本音 ＞ 第3回
絶対解なきセキュリティー　現場任せ、密室決議は厳禁
―――　ガートナー ジャパン（元ソニー CIO）　長谷島 眞時

＜ なぜなぜ分析のここが落とし穴 ＜実践編＞ ＞ 最終回
部門間にまたがる問題　躊躇せずに切り込め
―――　マネジメント・ダイナミクス　小倉 仁志

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【5分間で身につくスキルアップ】
＜ 部下を育てるコミュニケーション術 ＞
正論上司の弱みとは
―――　話し方研究所　福田 健

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【戦略的経営戦略のススメ】
＜ 超実践！ソーシャルメディア活用 ＞
顧客の声から「ペルソナ」を探す
―――　アンダーワークス　田島 学

＜ はみ出しテクノロジスト探訪 ＞
コニカミノルタのWeb達人
―――　 ネットイヤーグループ　石黒 不二代

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