▲2013年9月号　no.257　7月29日発行・発売

■特集　カスタマーエクスペリエンス

●データ分析で顧客に究極の感動体験（022p）
●自宅と店で贅沢なコーヒー体験　ネスレネスプレッソ（026p）
●読んで、飲んで、くつろぐIT空間　カルチュア ・ コンビニエンス ・ クラブ、武雄市図書館（028p）
●弱点克服から始めよう（030p）
●不安を拭うトリンプ ・ インターナショナル ・ ジャパン／iPadで後悔しない下着選びコヤマドライビングスクール／つぶやきで “暗いイメージ” を払拭（032p）
●不満をなくすドミノ ・ ピザ ジャパン／注文から配達まで初音ミク熱唱全日本空輸（ANA）／慌ただしいCAをiPadで解消（034p）
●不便さを減らすフェリシモ／スマホにカタログ300冊を “集約”ポイント／ネットを統合し、リアルと融合（036p）
●米国の権威が教える4つの柱（038p）
●データ分析で究極体験 「7つのヒント」 （040p）


■データサイエンティストの本音

●河本 薫 氏 ［大阪ガス］泥臭いからこそ充実感（005p）


■トップインタビュー

●佐村信哉 氏 ［ニッセンホールディングス 社長］脱 ・ カタログ依存で、サイトへ誘導（008p）


■3分間キーワード

●カスタマー ・ エクスペリエンス（014p）
●ビジネス ・ リレーションシップ ・ マネジメント（014p）
●チーフ ・ データ ・ オフィサー（014p）
●メタデータ（014p）
●Cytoscape/Gephi （014p）


■CIOの主張

●田村雅行 氏 ［キリン 常務執行役員］ 海外CIOとの自熱議論から発見（018p）


■データ分析で勝つ会社

●PGMホールディングス　「台風でドタキャン」 も予測　ゴルフ料金変え、客単価アップ（058p）


■成果出すIT革新の現場

●あきんどスシロー　食欲をデータ分析、15分後まで予測（060p）


■できるミドル養成講座

●学研ホールディングス　新規事業の公募で組織を活性化（064p）


■第一人者が指南するデータサイエンス術

●大路延憲 ［花王 情報システム部門 統括付部長］ 予測技術を使い分ける（070p）


■

●CIOオブ ・ ザ ・ イヤー受賞者による実践講座データ分析は品質管理から木内里美 ［元大成建設 情報企画部長　オラン 社長］ （072p）
●業績向上に効く組織風土改革基本は 「自分の頭で考え抜く」柴田昌治 ［スコラ ・ コンサルト］ （076p）
●なぜなぜ分析、クイズで学ぶビールの泡があふれた理由小倉仁志 ［マネジメント ・ ダイナミクス 社長］ （080p）
●ビジネス ・ アナリティクスの法則qQq理論はこう使う今北純一 ［CVA マネージング ディレクター］ （083p）
●ドラッカーに学ぶ　メンタルヘルス ・ マネジメント人事評価で見逃してしまうこと尾崎健一 ［ライフワーク ・ ストレスアカデミー 代表取締役 臨床心理士］ （084p）
●マネジメントの風を読むビッグデータで社員も育つ酒巻 久 ［キヤノン電子 社長］ （087p）
●特別寄稿　部下の心の病に立ち向かううつ社員が休職して同僚にしわ寄せ亀田高志 ［産業医大 ソリューションズ 社長 医師］ （088p）
●発想力を高める新刊（092p）
●米国デジタルビジネス最前線トヨタが頼るウェブ言語フィル ・ キース ［米ハイテクアナリスト］ （094p）
●情報システム部門のための法務 ・ 財務　個人情報保護法頼みではプライバシー侵害防げず（095p）


■

●本誌主催セミナー報告／本誌のサイトから（096p）
●読者から（097p）
●記者の目／次号予告（098p）


■特別広報企画

● 「ワークスタイル変革シンポジウム Review」 （048p）
● 「MDM & Data Governance Summit Tokyo 2013 Review」 （054p）