2013年4月号
No.252


【創刊21周年特集】 「称賛される会社」に学ぶ
日本企業が輝きを取り戻すヒントがここにある

～優れた手法と独自の社風に強さ　失われた日本的価値を見直そう
【スターバックス】病院、公園、住宅地 … こんなところに出店進化するくつろぎ空間
『関根 純 CEO インタビュー』ロマンスと効率で外向きに
【デュポン】“黒子” が仕掛ける真似できない製品　悩む顧客とお互いに解決策
『天羽 稔 会長 インタビュー』時代の一歩先を行く着想力
【アメリカン・エキスプレス】本当に好きなら他人に紹介　「究極のKPI」でカイゼンを後押し
『ロバート・サイデル 社長 インタビュー』“過剰な対話”でKPI浸透
【プロクター・アンド・ギャンブル】お宅訪問で洗い場を探究　助っ人はビジネスアナリスト
『奥山真司 社長 インタビュー』「お客様が上司」という共通認識
【コカ・コーラ】人のいるところに需要あり　新興国の歩く営業を学び、市場再掘
『ティム ・ ブレット 社長 インタビュー』手に取る顧客数と回数が全て
【スリーエム】技術者500人が“ゆるい組織”を運営　自由研究も認め、失敗も許す
『三村浩一 社長 インタビュー』明文化してないから続く
～アマゾン、グーグルも顧客目線　こだわりが生む強さとやりがい

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【経営を変える】
山田 隆持 氏 ［NTTドコモ 相談役］
「声」をテキストマイニング　年620万件、CSを後押し

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【CIOの主張】
鳴川 竜介 氏 ［三菱UFJニコス 執行役員］
「行列のない」決済システムを7年越しで　カード業界で異例の開発部隊を率いる

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【3分間キーワード】
ストリームコンピューティング
ソーシャル検索
CAAT
バリアード・キャッスル
4Kテレビ

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【成果出すIT革新の現場】
マツダ
低燃費を支える“デジタル工場”　CAEで金型による不具合75%削減

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【あのプロジェクトの舞台裏】
アイエスエフネット
障害者ら就労困難の人材を戦力に　うつ病社員らが社長賞

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【できるミドル養成講座】＜講義編＞
堀場 厚［堀場製作所 会長 兼 社長］
時にはタキシードに着替えよ　多様な経験が新しい個性生み出す

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【好評連載】
＜ 業績向上に効く組織風土改革 ＞
IT業界の商慣習は見直せる　「納品」が最終目的に待った
―――　柴田 昌治［スコラ・コンサルト］

＜ なぜなぜ分析、クイズで学ぶ ＞
いきさつフロー図の後が肝心　「前提条件」を整理する
―――　小倉 仁志［マネジメント・ダイナミクス 社長］

＜ マネジメントの風を読む ＞
ジョブズ氏に学んだ　「早すぎる」技術の見極め
―――　酒巻 久［キヤノン電子 社長］

＜ CIOオブ・ザ・イヤー受賞者による実践講座 ＞
いいシステムの連携で事業拡大　データはビッグよりもディープヘ
―――　川上 紀文［パーク24 取締役執行役員］

＜ ドラッカーに学ぶメンタルヘルス・マネジメント ＞
部下の突き上げでストレス　「できない上司」と言われ苦悩
―――　尾崎 健一［ライフワーク・ストレスアカデミー 代表取締役 臨床心理士］

＜ 情報システム部門のための法務・財務 ＞
利用規約は「サービスの顔」　先進例を自主勉強会で学ぶ

【特別寄稿】＜ ドラッカー流リーダーの仕事術 ＞
働く意識とITリテラシー向上　5つの習慣を身に付けよう
―――　森岡 謙仁［経営・情報システムアドバイザー］

＜ 目からウロコの新発想法 ＞
“トンデモ”意見を名案に　ロジカルな思考の限界を超える
―――　大江功次［イマージェンス シニアコンサルタント、ジョイ・アンド・バリュー 代表取締役］

＜ 米国デジタルビジネス最前線 ＞
ビッグデータに顧客は敏感　「透明性」を売る通信会社
―――　ジョン・メズラー［米ハイテク調査会社 代表］

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