特集
おもてなし経営

【総論】
「まことの精神」の交流が創意工夫を生む　濱川智
【CASE1】ＪＲ東日本　テクノハートTESSEI
　世界が注目する新幹線劇場“７分の奇跡”
【CASE2】湯元舘
「科学的旅館経営」で細やかな接客を実践
【CASE3】ダイイチデンシ
　ものづくりに“おもてなし精神”を注入
【CASE4】武蔵境自動車教習所
「生徒→お客さま」で教習所の常識を変える
【トピックス】
　海外反応系サイトに見る日本人の特別な能力


第２特集　　　
「ネット炎上」対処法
◎トライバルメディアハウス代表　池田紀行

●視点
　学生アルバイトを冷蔵庫に入らせないためには　片出えみ
●解説
　誹謗中傷には法的措置も辞さない姿勢を　藤谷護人
●データ
　今年の炎上件数は約500件!?


レポート＆インタビュー
●ザ・イノベーター　　　　　■仲 暁子・ウォンテッドリー社長
　　　　　　　　　　　　　　ソーシャル・リクルーティングの先駆者

●バンカーズ・アイ　　　　　■花巻信用金庫・五内川信吾理事長
　　　　　　　　　　　　　　信用度の高さに応じ金利を積極優遇
　　　　　　　　　　　　
●戦略経営者登場　　　　　　■津田昌宏・くれない社長
　　　　　　　　　　　　　　「安い・早い・便利」を追求するカーテンＳＰＡ
●戦経インタビュー　　　　　■楠本修二郎　カフェ・カンパニー 社長
　　　　　　　　　　　　　　コミュニティーの磁力で人と人、街と街とを結ぶ


経営スクランブル
●Q&A経営相談・法改正　　
　電気用品安全制度改正の中身は　　　　　　桑原俊
●Q&A経営相談・賃金　　
　中小企業の冬季賞与の相場は　　　　　　　山田 久
●マーケティング【朝倉染布】　　
　水も運べる超撥水風呂敷『ながれ』が女性に大人気
●独自技術【中野エンジニアリング】
　独創的な人感センサーで新たな市場を開拓する
●ニュービジネス【スターフェスティバル】
　埋もれていたニーズを発掘し宅配弁当の新境地を切り開く
●ウェブ戦略が会社を変える6【パスタ工房　グラティナ】
　「こだわり」を強みにしながらITツールで情報発信


財務戦略
●FX2/ネットレジ【エンチュレー】
　多角的数値分析を行い新たな業域に果敢に挑戦
●FX4クラウド【山口自動車】
　２段階の部門階層管理が正確な業績判断を促す
●ASP1000R【日本特殊陶業】
　税務申告の効率化を実践するスパークプラグのトップ企業

ＴＫＣ経営指標ＢＡＳＴから　　　黒字企業の最新業績速報


コラム
●生物から学ぶものづくり　　　　　　　　　　サメ肌を再現する金型技術
●日本一のマグロ船に学ぶ！　　　　　　　　　齊藤正明
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　船長の命令にみんなが従う理由
●江戸町家の「経世訓」　　　　　　　　　　　前田智幸
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【言志録】立志の功
●浪速のユニーク商法　　　　　　　　　　　　中森勇人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ミーハー社長の“マジックセミナー”に予約殺到
●みんなの相続税　　　　　　　　　　　　　　小嶋公志
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　効果大きい不動産による節税対策
●浜田和幸の裏読み世界情勢2　　　　　　　　事故から27年…チェルノブイリから学ぶこと
●中小食品会社が届ける　全国お取り寄せ絶品グルメ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　健美鍋　崔家の健美鍋　　　　　　大宮冬洋

オフビジネス
●著者に聞く　　　　　　　　　　　　　安田賢治
　　　　　　　　　　　　　　　　　　『笑うに笑えない大学の惨状』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新刊本
●オフィス健康法　　　　　　　　　　　今井一彰
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ストレスによる胃腸の不調を改善

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