特集
団塊シニアを狙う

【CASE1】ぽけかる倶楽部
　お手軽日帰りツアーでシニア客の心をつかむ
【CASE2】ウェルスタイル
　家族限定のSNSで大切な人の健康をチェック
【CASE3】カーブス
　飽きさせない工夫を施し年配女性を運動好きに
【CASE4】長谷川興産
「片付けパートナー」が引っ越しをトータルサポート
【CASE5】サン・ビーム
　おしゃれなステッキでチャップリンファン3万人
【CASE6】ランシステム
　高齢者の交流をうながすアミューズメントパーク

インタビュー
クラブ・ウィルビー代表／おとなコンビニ研究所・所長　残間里江子
シニア向け商品開発の“落とし穴”

トピックス
ブレインファーム
「スマホの学校」にデジタルシニアが殺到

第2特集
モンスタークレーマー対処法
Q&A　◎メデュケーション代表　関根眞一

●【座談会】外食チェーン「お客様相談室」責任者
　肝心なのは“ハードクレームから逃げない”こと
●視点　弁護士　横山雅文
　悪質クレーマーには迷わず法的対応を



レポート＆インタビュー

ザ・イノベーター　　　　　■菊地恒郎・ハセッパー技研代表取締役
　　　　　　　　　　　　　　口に入れても安全な強力殺菌消臭水

監督たちのリーダー学　　　■柳沢久・三井住友海上女子柔道部監督
　　　　　　　　　　　　　　五輪でメダルを獲れる“柔道ガール”を育てる
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　●スポーツニッポン新聞社　首藤昌史

戦略経営者登場　　　　　　■中城正一・トライウイン社長
　　　　　　　　　　　　　「スピード開発」を武器にカーナビ市場で躍進はたす

戦経インタビュー　　　　　■Ｕ理論ベーストファシリテーター・中土井僚氏に聞く
　　　　　　　　　　　　　　なぜ組織は“迷走”するのか


経営スクランブル

●Q&A経営相談　　　【確定拠出年金】　　　
　　　　　　　　　　　新設されたマッチング拠出制度とは　　　　　　山崎俊輔
●Q&A経営相談　　　【法改正】　　　
　　　　　　　　　　　「労働安全衛生法」改正の影響は　　　　　　　松本星子
　　　　　　　　
●経営戦略　　　　　【東京ブラインド工業】
　　　　　　　　　　　独創的なヒット商品を連発するブラインドの老舗メーカー

●独自技術　　　　　【沼田光器株式会社】
　　　　　　　　　　　大手メーカーをうならせるレンズ研磨のスペシャリスト

●商品開発　　　　　【福井窯業】
　　　　　　　　　　　“幻の笏谷石”蘇生に賭ける老舗屋根工事会社の挑戦

●世界のITイノベーション3
　　　　　　　　　　　話題の「BYOD」を活用しよう　　　　　　　　大石正規

財務戦略

●継続MAS
【丸勢水産有限会社】
　綿密な行動計画をベースに“あのりブランド”を確立

●ＦＸ4クラウド
【株式会社ユニフロー】
「ボトルネック」を改善し組織全体の生産性を高める

●FX4クラウド 社会福祉法人会計用
【社会福祉法人十日町福祉会】
“クラウド”のフル活用で集中管理機能の強化をねらう

ＴＫＣ経営指標ＢＡＳＴから　　　黒字企業の最新業績速報


コラム

●ネイチャーテクノロジーの世紀へ　　　赤池学
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホタルの発光メカニズムで微生物検査

●経営者のためのゲーム理論入門　　　　渡辺隆裕
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゲーム理論は役に立つか

●江戸町家の「経世訓」　　　　　　　　前田智幸
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【柴田鳩翁】親の愛情

●著名エコノミスト「予測の視点」　　　金子雄一
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【柴田明夫】資源インフレの危険迫る

●浪速のユニーク商法　　　　　　　　　中森勇人
　マサンワークス　　　　　　　　　　　食器をピカピカに磨き飲食店をサポート

●浜田和幸の裏読み世界情勢2　　　　　シリコン電池がニッポンの切り札に

●中小食品会社が届ける　全国お取り寄せ絶品グルメ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　リピーターが増え続ける上巻き寿司の傑作

オフビジネス
●著者に聞く　　　　　　　　　　　新雅史
　　　　　　　　　　　　　　　　　『商店街はなぜ滅びるのか』

●オフィス健康法3　　　　　　　　ドライアイ解消には「まばたき」が有効

News&Information