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◆特集

選ばれるサービス――道徳の競争で抜け出せ

顧客の心をつかむサービスは、接客する者が顧客と相対した
時の瞬時の判断によって生まれる。
そこに必要なのは、マニュアルの知識ではなく、相手を真に思いやる
想像力である。相手を思いやる力――人はそれを道徳心と呼ぶ。
道徳心から醸し出されるサービスの真髄に迫る。
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◆特集１◆
＜対談＞サービスを進化させるトップの覚悟
　　――地道な心磨きがホスピタリティを生む
人とホスピタリティ研究所代表
高野　登
中央タクシー㈱代表取締役会長
宇都宮恒久

◆特集２◆　
「生命」を食す最高の一皿を
　　――京の野に息づく馳走の心
草喰なかひがし店主　中東久雄

◆特集３◆
人間力が試される時代
　　――選ばれる企業はどこが違うか
ジャーナリスト
瀬戸川礼子

◆特集４◆
お客様の家族にまでぬくもりを
　　――ぶんぶんファミリー三代目の挑戦
㈱長坂養蜂場代表取締役社長
長坂善人

◆特集５◆
道徳で切り開くサービスの大海原
　　――道徳の質と量を高める人づくりを
本誌編

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■道経抄■
地方企業の責任
公益財団法人モラロジー研究所常務理事　小松　務

■リーダーの条件■
イノベーション思考で日本はもっと元気になれる
freee㈱代表取締役　佐々木大輔

■父を憶う■
父からの贈り物
石坂産業㈱代表取締役　石坂典子

■あなたに会いたい25■
絶対にあきらめない
ノンフィクション作家　野地秩嘉

■仏教に学ぶ経営のこころ17■
石橋湛山がめざした曼茶羅世界
仏教エッセイスト　田中治郎

■戦国時代を動かした名フォロワーたち7■
上司の危機を救った豊臣秀吉
「歴史の学校」統括講師　藤城　徹

■上村光典の組織を変える上司塾1■
上司のあり方と三つの本気力
㈱エンパワーリング代表取締役　上村光典

■未来をひらく品性資本力1■
つくる力①際立つ魅力を生み出そう
経営研究所ワンナップ代表・MBI　原　孝司

■きらり小規模サポートゼミ■
失敗しない事業承継のすすめ
中小企業診断士　山田晃裕
中小企業診断士　大場　遼

■次号予告・編集雑記■

■坂本光司監修 ここに注目13■
この会社で、塗装業で働きたい
㈱長岡塗装店常務取締役　古志野純子

■100年先を読む49■
特異点を認識すれば、発展の糸口を発見できる
東京大学名誉教授　月尾嘉男

■心あるところに宝あり13■
覚悟を決める
㈱イエローハット創業者　鍵山秀三郎

■おもてなしのススメ13■
新札のおつり
㈱アステップ代表取締役社長　西内　毅

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次号の特集テーマ

「夫婦和して万事成る――心と力を掛け合わせる経営」

経営者とは孤独なもの。そこに何でも話せる存在がいれば、
経営にとって大きな力になるでしょう。直接経営に携わらなくとも、
家庭の共同経営者である妻の持ち味を、会社の活力に変えることができたら、
新たな局面が生まれるのではないでしょうか。次回は「夫婦和して万事成る」
をテーマに、お互いの心と力を掛け合わせる経営に迫ります。

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