安売りと品ぞろえだけじゃ、もう勝てない
26 「接客」復権！
消費が動き始めた。顧客は今、あらためて「価値」のあるものを求めている。安売りでも品揃えだけでもない。これから顧客を動かす原動力になるのは「接客」だ。意外な会社が「接客」復権を始めている？ いや、「できる会社」こそすでに脱デフレ時代の販売戦略を始動させているのだ。

28 セブン-イレブン
｢コンビニはセルフ販売｣の常識を覆す。接客こそ成長の原動力
鈴木敏文会長　「接客の時代到来宣言」
34 ヤマダ電機
「接客プロジェクトX」でクレーム激減
山田 昇社長　「安さも接客も日本一目指す」
38 セイジョー
グッバイ!　従来型ドラッグストア。コンサル型店舗続々
塚本厚志社長　「接客のキーワードは『安･近･楽』」
41 ユニクロ
｢心地よさ｣を売る店員を増やすCS制
玉塚元一社長　「接客上手の店員は会社の宝」
46 丸井
95％転籍効果！　リテール子会社が磨く接客力
44 「怒りの接客」と「感動の接客」の境界線

The Headline ニュース
14 難航する三菱自動車再建　シュレンプの深き悩み
ノンバンク金融業界に激震　全情連が浜田氏を大坂地検に告訴
迷走するパワードコム　東電の煮え切らぬ通信再建
サンとマイクロソフトが和解　ゲイツの軍門に下ったサン
伊藤忠の減損「前倒し」　丹羽マジック引き際の強運
21 インサイド・アメリカ／インサイド・アジア
22 DOW JONES特約 海外ニュース
23 「ミスターWho」の少数異見／今週の気になる数字
24 マーケット分析
熊谷亮丸／みずほ証券エクイティ調査部シニア・エコノミスト

第２特集
特集担当記者から
徹底ルポ・公示価格
72 地価の上がる街
住宅地は渋谷、千代田、浦安など40地点が上昇。都心回帰の動きから、バブル後に買いやすくなった都心部を中心に地価反転の兆し。商業地でも外資系ファンドの投資は沈静化だが、ＲＥＩＴの投資意欲が高まり、地価高騰の例も。


ビジネスリポート
52 三井不動産
日本橋再開発に懸ける意地
三菱地所は本拠の丸の内で、森ビルは念願の六本木で、まさに街を一変させた。影が薄いのは日本橋に陣取った三井不動産である。彼らは歴史と伝統の街を再生できるか……。


スペシャルレポート
82 鶏パニックの真実
もう一つのパニック「Q熱」騒動の構造
曖昧な不安から買い控えに走る消費者と、その不安を煽っているかのような業者たち。科学的根拠によらないパニックや空騒ぎを繰り返す、ニッポンの｢食の構造」を読み解く。


論点
96 行天豊雄 （国際通貨研究所理事長）
規模だけの介入では市場は納得しない
日本は過剰な円高恐怖症である。日本は為替介入に依存した態勢を見直すべきで、介入が必要な場合でも、成功の条件を考えた効率的な介入が必要である。通貨問題の権威の論文。


Key Person
60 山之内製薬社長　竹中登一
医薬品業界の世界再編が進む中、音なしだった日本の医薬品業界についに新しい動きが出てきた。山之内製薬の竹中社長に藤沢薬品との「勝ち組」同士の統合戦略の意味を聞いた。


連載
104 小説　
江上 剛　『異端王道』 第15回
114 エッセイ むささびが飛ぶ
春海二郎　「アフタヌーンティーは誰もやってないデス」
56 新・ゴルフざんまい　
阪田哲男　ゴルフ人生を変えた、大先輩の「一言」
94 日本経済の明日
田中直毅　なぜWTOは「危険な論法」に陥ったか
9 経済を見る眼
池尾和人　金利上昇に反対する者は誰か
100 FOCUS政治
塩田 潮　小泉ペース許す民主党の呉越同舟
88 トップの履歴書
林 由修　（CSK社長）
66 一橋ICS MBA金融講座
服部暢達　（一橋大学大学院国際企業戦略研究科客員助教授）
70 使える！金融英語
柴田真一　（Mizuho International plc Executive Director）
118 会社四季報最新情報
ドクターシーラボ／不二電機工業／ミツバ／ピジョン／ラピーヌ／シーイーシー
58 マーケティングの達人に会いたい
コーセー：薬用 清肌晶 ホワイトニングマスク
90 ニッポンの技術再発見
松下電工：ナノテクノロジーを活用した空気清浄機
92 地方発Reborn／長崎
102 アウトルック／出口が見えてきた資産デフレ不況
108 ブックレビュー
『アメリカの反知性主義』『現場力を鍛える』『ニッポンの課長』他

データ・その他
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125 読者の手紙・編集部から

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5 ビジネスアスペクト
エガナゴールドファイル／ブランドの魅力を磨くイノベイティブな機構
50 日本ユニシス
64 ステージ21
英国北アイルランド工業開発庁
80 ビジネスフォーラム事務局
99 エスプリライン