特集…そのトイレ、お客様に合っていますか？～失敗しない、トイレづくり～

提言「最新トイレ事情からみた、今後のSCのトイレづくり」
…設計事務所ゴンドラ　所長 小林　純子
データ「SCトイレ事情　～数字から見たトイレ～」…編集部
ケーススタディ①「ユニバーサルデザインとSCのトイレ」
…東洋大学　ライフデザイン学部　人間環境デザイン学科　教授　高橋　儀平
ケーススタディ②「「お客様目線」でいつもきれいな状態を維持する、玉川高島屋S・Cのトイレ」
…東神開発㈱　営業本部　営業企画部　技術グループ　チーフ　千石谷克敏、
営業本部　玉川事業部　管理グループ　管理担当課長　尾崎　恵美
ケーススタディ③「渋谷ヒカリエ「シンクス」のスイッチルーム（トイレ）づくり」
…㈱東急百貨店　営業政策室　店舗運営部　部長　中野　和夫
ケーススタディ④「東京メトロにおける地下鉄トイレの革新～これまでにない快適な空間へ～」
…東京地下鉄㈱　工務部建築課　高見沢仁志
ケーススタディ⑤「並ばない、明るい、汚れにくいサービスエリアにおけるオアシス的トイレ」
…中日本高速道路㈱　保全企画本部　施設チーム　サブリーダー　新宅　昭文、
東京支社　保全・サービス事業所　施設チーム　北澤　秀吉
コラム①「利用者の声―こんなトイレは、二度と入りたくない!!」
ケーススタディ⑥「トイレもＳＣの集客装置になる～ピオレ姫路本館におけるお客様用・スタッフ用トイレ整備の取り組み～」…神戸SC開発㈱　開発部　取締役開発部長　田村　智治
ケーススタディ⑦「トイレにおける差別化戦略～京王聖蹟桜ヶ丘SCのトイレは、販促ツール!!～」
…京王電鉄㈱　開発推進部　施設管理担当課長　市川　昌昇
ケーススタディ⑧「「影のサービス」から「表（おもてなし）のサービス」を目指す東京駅レストラン街のトイレメンテナンス」…㈱セントラルビルメンティナンス　業務二部業務課　アシスタントマネージャー　坂本　行康
提案①「これからのトイレはどうなるか？～トイレ空間づくりのトレンド、および今後の方向性～」
…TOTO㈱　マーケティング本部　パブリック商品企画部　島田　崇康、
テクニカルセンター　東京プレゼンテーショングループ　西川　　薫
提案②「ラスカ平塚店トイレ改装における、トイレづくりの工夫」
…湘南ステーションビル㈱　CS推進部CS推進課　課長代理　田中　友里
コラム②「ちょっと待って！　そのトイレ　自己満足でつくっていませんか？～ユニバーサルデザインと、お客様の声を聞く大切さ～」…京王電鉄㈱　市川　昌昇

日本のSC「ポンテポルタ千住」
日本のSC「三井ショッピングパーク　ららテラス　武蔵小杉」
日本のSC「キラリナ京王吉祥寺」
世界のSC「ウェストフィールド・シドニー」
世界の専門店「ギグル」…西村あきら
時評「ボーダーレス」…奥住正道
World EYE from NY「新時代のパワースーツ。DIYテーラード・サービス」…春日淑子
SHOP FOCUS「“人を幸せにする喜び”を仕事にしたいと転職。あずきの香りがする和菓子専門店「森のおはぎ」」
…田中千賀子
総会「第42回定期総会」
SC全国大会「第19回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会入賞者インタビュー「SC接客の極意」」