特集　訪日客の心をつかめ！
　　　キーワードは伝える・揃える・おもてなしのSC

【提言①】
インバウンドブームから真の国際競争力を高めるステージへ
（一社）ジャパンショッピングツーリズム協会（JSTO）　専務理事／事務局長　新津　研一
【提言②】
中国人旅行客が目指す日本のモノ・コト・おもてなし
（一社）日中経済貿易センター　理事　コンサルグループ本部長　東京デスク代表　池田　稔
【提言③】
新制度、免税手続代行一括カウンターの設置について
免税制度協議会　事務局長代理　吉村　啓一
【ケーススタディ①】
ルクア大阪の免税店舗導入までの道のりと今後
JR西日本SC開発㈱　営業部　主任　市川　竜也
【ケーススタディ②】
「日本へ行きたい」「北海道へ行きたい」「レラに行きたい」～お客様視点で考える～
㈱プロッド・イクス　千歳アウトレットモール・レラ　副支配人　鈴木　靖彦
【ケーススタディ③】
SCのインバウンド対策　SHIBUYA109となんばCITY・なんばパークス　～関東・甲信越支部セミナー報告～
㈱東急モールズデベロップメント　事業本部　事業統括室　営業推進部長　桶谷　武彦
南海電気鉄道㈱　流通営業本部　企画部　課長補佐　鈴木　康士
【ケーススタディ④】
日本での買物が楽しく思える仕組みを構築　～立地優位性、知名度を活かしたマツモトキヨシの展開～
㈱マツモトキヨシホールディングス　広報室　室長　高橋　伸治
【ケーススタディ⑤】
訪日客に好まれるモノ～100円ショップCan★Doの取り組み～
㈱キャンドゥ　経営企画室　（広報担当）　齋藤さつき
【ケーススタディ⑥】
日本のソウルフードで世界の人々を幸せにします！グルメ杵屋のインバウンド対策
㈱グルメ杵屋　執行役員総務部門長　加藤　誠久
【ケーススタディ⑦】
ストレスレス、ボーダレスな商品・サービス提供の実現に向けた高島屋のインバウンド対策
㈱高島屋　営業推進部　営業推進G　小島　一喜
【インバウンド環境整備①】
訪日客向けの無料公衆無線LAN環境の整備促進
国土交通省　観光庁　外客受入参事官付　係長　甲賀　晶子
【インバウンド環境整備②】
“当たり前の環境として求められる”成田空港の無料Wi-Fi対応
成田国際空港㈱　事業部門　旅客ターミナル部　旅客サービス事業グループ　マネージャー　大藤　宏昭
同　事業部門　旅客ターミナル部　旅客サービス事業グループ　樋口　翔一
同　管理部門　広報部　主席　野澤　一貴
【コラム
官民挙げた地域一体型施策「昇龍道プロジェクト」
協会情報企画部


【日本のSC】
MORIPARK OutdoorVillage
【世界のSC】
ジ・オークス
【世界の専門店】
キコ・ミラノ
西村あきら
【SCへの提言①】
訪日客消費の獲得を狙え！免税手続きをもっと簡単、スマートに！
㈱Ｊ＆Ｊ事業創造
【SCへの提言②】
訪日客のニーズを取り込め　免税手続き代行一括カウンター導入のメリット
グローバルブルー ティエフエス ジャパン㈱
【SHOP FOCUS】
“昭和レトロ”な街、大阪・中崎町で人気の動物雑貨専門店「ONLY PLANET」
田中千賀子
【World EYE from NY】
メジャー化するシリアス・コーヒー・トレンド;スターバックス・リザーブ・ロースタリー＆テイスティング・ルーム
春日淑子
【時評】
「Made in Japan」の先にあるもの
奥住正道
【主要SCの来店客調査データ分析】
第44回「マークイズみなとみらい」
矢野経済研究所