特集　接客こそSCの宝 ～おもてなしのスペシャリストは語る～


【提言①】
企業トップから見て考える「接客」とは
㈱ジャパンイマジネーション　代表取締役社長　小嶋　裕之
【提言②】
今、お客様から求められている真の接客とは
オラクルひと・しくみ研究所　代表　小阪　裕司
【ケーススタディ1　…ディベロッパー編①】
ロールプレイング大会に見る接客とテナントリレーション ～「プラーレ松戸」の取り組み～
住商アーバン開発㈱　プラーレ松戸事業所　総括支配人 松村　敬太
住商アーバン開発㈱　企画開発本部　ロールプレイング事務局担当 大江しおり
【ケーススタディ1　…ディベロッパー編②】
イクスピアリが生み出し追い求める“感動接客”のルーツ
㈱イクスピアリ　タウンマネジメント部　タウンコミュニケーション課　係長　島田　紀子
【ケーススタディ1　…テナント編①】
“五つの喜び”を分かち合い、おもてなしの心を身につける ～創業者の精神を受け継ぐ三笠会館～
㈱三笠会館　本社　営業本部　営業推進担当課長　お客様サービスリーダー　望月　泰明
【ケーススタディ1　…テナント編②】
成長を支援するさまざまな“チャレンジ”がロイヤリティをさらに高める ～サマンサタバサの接客・社内研修～
㈱サマンサタバサジャパンリミテッド　店舗支援部 ES人材開発課　課長　坂爪美奈子
【ケーススタディ2　…ホテル編】
また来たいと感じていただく「心地よさ」の提供　コンシェルジュの仕事にみる接客の真髄
グランド ハイアット 東京　ゲストリレーションズ／コンシェルジュ　阿部　佳
【SC接客の極意】
第20回SC接客ロールプレイングコンテスト　全国大会入賞者インタビュー
【接客の基礎・基本】
新人テナントスタッフ向け　接客における心構えを学ぶ
ダイアナ㈱　人事部　関根　信一
【鼎談】
接客ロールプレイングコンテスト実行委員が語る、これからの接客とは
㈱阪急商業開発　港北事業部　運営サービス部長　松井　久子
㈱クレヨン　総務部チーフマネージャー　三宅　晃
㈱玉屋　東京本部　東日本　店舗運営部　関東第3地区　Manager　矢口由美子


【日本のSC】
SHONAN T-SITE
二子玉川ライズ・ショッピングセンター・テラスマーケット
もりのみやキューズモールBASE
酒々井プレミアム・アウトレット
【世界の専門店】
フィシュズ・エディ
西村あきら
【World EYE from NY】
地域のリテイル・ルネッサンスを牽引する…レゴストア　フラッグシップ　フラットアイヤン店
春日淑子
【時評】
五感がもたらす消費　奥住正道