特集
高いスタッフ満足が売り場を活性化させる
―SCにおける従業員満足（ES）アップの条件―

仕事と生活の調和を目指す「ワーク・ライフ・バランス」をはじめ、働く者や子育てに配慮した職場づくりなど、従業員の満足度を高めるための職場環境向上への動きが各業界で活発化しています。
「個」の力を引き出し、いかに活かすかで、企業の競争力や価値は決定づけられますが、その力を支えるのが高い“従業員満足”であるのは明らかです。SCにおいても、高いモチベーションと高度なスキルを有するスタッフを保持し、売り場におけるスタッフたちの満足度をアップさせることが、顧客満足度の向上や市場での競争力、そしてブランド力の強化に繋がります。
そこで、今回の特集では、SCにおける従業員満足にフォーカスし、従業員満足度アップの条件について検証します。

提言…今テナントESが大事な時代―ESなくしてCSなし―……
…㈱R・B・K 代表取締役…飯嶋 薫
トレンドフォーカス ①…人材不足を解消し、即戦力を求める正社員化の動きが加速…編集部
ケーススタディ ①…「JRタワースクエア」におけるES向上の取り組みについて……
…札幌駅総合開発㈱ 営業本部CS推進部 専任部長…薄木栄一
ケーススタディ ②…アトレでの従業員満足への施策を見る…編集部
ケーススタディ ③…ESのスタンダード化とインテグレーション化を標榜する「ららぽーと」…編集部
トレンドフォーカス ②…業績改善に効果あり、ワークライフバランスの取り組みを強化…編集部
ケーススタディ ④…確かなESで日本一楽しい街を目指す「イクスピアリ」…編集部
トレンドフォーカス ③…企業戦略に求められる、子育て支援というコンテンツ;…編集部
ケーススタディ ⑤…女性がいきいきと働ける売り場に;―ワールドストアパートナーズの販売職の価値向上を目指した取り組み―…編集部
ケーススタディ ⑥…ユナイテッドアローズ ひとりひとりが成長を実感できる職場であり続けるために…編集部
ケーススタディ ⑦…愉しく幸せな気持ちで働くことをESのスタンスにする;「LUSH／ラッシュ」…編集部
オピニオン…SCにおける社員意識調査の活用について―他業種調査などを参考として―……㈱日本能率協会マネジメントセンター 研修ラーニング事業本部…加藤宏未
トレンドフォーカス ④…営業時間短縮、休業日の増加も「人ありき」の発想が重要に…編集部

連載
情報委員の“眼”「情報化時代」のインターネット広告について…道古健一郎
World EYE from NY…米国社会に定着、発展するスパ・ライフスタイル…春日淑子
世界の専門店…ソマ…西村あきら
世界のSC…ティエ・ヴィラーシュ
日本のSC…エルミこうのすショッピングモール／ecute（エキュート）立川／有楽町イトシア／ラトブ／ThinkPark Plaza
時評…M＆Aと「顧客社会」…奥住正道
ＳＨＯＰ ＦＯＣＵＳ…団塊世代の男性を中心に、ファッションとカルチャーを発信する「リプセット」…田中千賀子
食のマーケット＆トレンド…第８回 「東京駅が、街になる。」プロジェクト“TOKYO STATION CITY”構想と“丸の内vs八重洲戦争”…佐藤こうぞう
次世代SCカッティングエッジ…第７回 ペットとの新しいライフスタイル創造とSCの役割…松本大地
主要SCの来店客調査データ分析…第4回 「ＳＣの顧客満足度評価ランキング」
店舗マーケット情報…店舗賃料相場 Vol.1 銀座・表参道
ICSC…アメリカン・アイテム 世界各国のSCオーナーが米リテール・チェーンを熱望している…カート・ハズレット
SC FRONT LINE…「シニアマーケット偏重主義」に未来は無い？…早乙女和徳
全国大会…シンポジウムセミナー ビジネスフェア ロールプレイングコンテスト
New Open & New Concept
SC販売統計調査報告…2007年９月（Report on the Monthly Sales Statistical Survey of Shopping Centers September 2007）
立地法新設届出情報…2007年９月
今月のオープンSC
SC図書室