特集
『SCにおけるリピーター獲得の秘訣とは』
SC経営において、リピーターの獲得とその維持は最重要課題のひとつです。しかし、その実現に向けては、長引く不況や商品の同質化による消費マインドの低下、そして激烈な市場競争などとも相まって、多大な困難が付きまとうことは言うまでもありません。 そうした中で、顧客との関係性を構築し深めることで、不況や競争に左右されない経営体質を堅持する“絆づくりマネジメント”への関心が高まっています。 そこで今月号ではSCにおけるリピーター獲得をメインテーマに、顧客との絆づくりの実践について検証します。

オピニオン…小売＆サービス産業における絆づくりマネジメントについて
㈲長原マーケティング研究所 マーケティングコンサルタント…長原紀子
座談会…リピーター獲得の秘訣を探る
㈱プライムプレイス 運営本部運営企画部長…道古健一郎
東神開発㈱ 玉川事業部宣伝グループPR・媒体担当課長…斉藤民子
京王電鉄㈱ SC営業部 営業担当課長…田平隆雄
ケーススタディＡ①…「ラスカ」におけるお客様満足度アップを目指した取り組み
湘南ステーションビル㈱ CS推進室長…甘粕加奈子
ケーススタディＡ②…開業40周年を機にeメール会員へのサービスを強化する「京阪モール」
㈱京阪流通システムズ 京橋事業部 サブマネージャー…十石昌子
ケーススタディA③…心と心が“つながる”施設へ～「イムズ」に見るおもてなし～
㈱イムズ マーケットプロモーション部 リーダー…古場 治
営業部 営業チーム チーフ…安部郁夫
ケーススタディＢ①…「顧客との絆づくり」についての考え方、リピーター獲得のための施策について
エディー・バウアー・ジャパン㈱ 店舗営業室 室長…福島麻名美
ケーススタディB②…サービス理念とMDを連動させ、リピーターの維持・獲得を図る「ゴディバジャパン」
ゴディバジャパン㈱ トレーニングアソシエイトマネジャー…三嶋彩乃
マーケティング・マーチャンダイジング部 コミュニケーションズマネジャー…埋田麻衣
トレンドフォーカス（クレド）…ステークホルダー満足を促進する「クレド」…編集部
トレンドフォーカス（クレド）…きらめく街、ときめく暮らしの、はじまりに。～目指すべき方向を示す「アトレ理念」～
㈱アトレ 総合企画部次長 ブランド戦略推進室長…内田吉彦
サービス・ブランディング レポート…“顧客との絆”を構築し、選ばれ続けるブランドへ
㈱博報堂ブランドコンサルティング 執行役員シニアマネジャー…牧口松二

SC図書室
New Open & New Concept
World EYE from NY…プラザ・ホテルのエロイーズ伝説マーケティング…春日淑子
世界の専門店…バス・ジャンキー…西村あきら
日本のSC…「上本町YUFURA（ユフラ）」
世界のSC…「ラ・エンカンターダ」
時評…進化するサービスエリア…奥住正道
主要SCの来店客調査データ分析…第21回 「SCの充足度ランキング」…矢野経済研究所
SHOP FOCUS…途上国から世界市場に挑むバッグ＆小物のブランド「マザーハウス」…田中千賀子
CS活性化へのＮＥＸＴステージ…第6回 人材教育②店長に求められるマネジメントの3つの観点…幡地嘉代
SC販売統計調査報告…2010年7月（Report on the Monthly Sales Statistical Survey of Shopping Centers July 2010）
立地法新設届出情報…2010年7月 ・今月のオープンSC
SC全国大会…第16回ＳＣ接客ロールプレイングコンテストに向けて
SC全国大会…ビジネスフェア出展者募集のご案内