URERU 04/03月号　-CONTENTS-

特集：NEXT WAVE

“感動"を与える顧客サービスの実践
カスタマーサービスは「顧客感動」の時代へ

・「従業員満足」が顧客サービスを変える…編集部
・イクスピアリにおけるゲストサービスの実践と考え方…立花 正幸
・青葉台東急スクエアにおける「人にやさしいサービス」への取り組み…加藤 千里
・「感動接客の時代」へ…高橋 哲彦

・海外事例
:ロンドン「お客様あっての商売」というスタンスが大切(高階 玲子)
パリ「サービス・アートの理想美を追求する。レストラン『レ・ミューズ』」(菊地 広子)
ニューヨーク「顧客サービスを推進するシステム」(春日 淑子)
シアトル「やはり、心のこもった接客が、心に残る」(早野 真佐子)
・「感」の時代のサービス戦略…谷口 正和


時 評
“安全・安心"の時代に…奥住 正道

世界のSC
「ポツダムフラッツ・アルカーデン」乾 武生

SCリニューアル
「P‐Touch」(…小川 洋

世界の専門店
「ベスト・バイ」…7

SCにおけるVMDのフィールドワーク
「ショップの印象を決める、什器レイアウト」…森本 真由美

連 載
激辛レポート36『デパ地下ブーム去って…』…早乙女 和徳
注目店の風を読む④『ボルタータ・ディ・マーノ』…田中 千賀子

よくわかるシリーズ②『第3回アセットマネジメント、
プロパティマネジメントとは何か?』…吉田 昌樹

よくわかるシリーズ③『SCの運営・管理 第1回 数字で分かるテナント情報について』…笹田 裕

E-mail from the WORLD「New York」…春日 淑子


2003年度総目次
ニューオープン&ニューコンセプト
大店立地法届出情報
今月のオープンSC
SC年間販売統計調査報告2003年
SC販売統計調査報告2003年12月
協会の動き
東北支部

表紙:イクスピアリ

撮影:守谷公一