目次

特集　組織を磨き直す業務改革
サービス向上と経営合理化の両立目指すオペレーション改革
西日本シティ銀行事務統括部
メーカー流改革を徹底し、高付加価値営業を展開
米沢信用金庫　種村　信次
【足利銀行】ＯＨＲ 50％台復帰へ“改善”を“改革”につなぐ
【岡崎信用金庫】新ＡＴＭ管理システムでリモート精査
【セブン銀行】中国に業務委託で事務の「地銀共同化」に布石
少数精鋭組織をつくる業務の標準化
信金中央金庫　佐々木　城夛
間接材調達の構造改革
ディーコープ　児玉　葵
論考・解説
不祥事件防止対策は「策定」より「周知・徹底」のほうがむずかしい
十六銀行　宇佐美　豊
東証＝大証統合で浮上するＴＯＢ規制緩和論議
ＡＳＥＡＮ＋３における債券市場インフラの現状と課題
ＮＴＴデータ経営研究所　西原　正浩／山田　陽介
■連載
ボルカー・ルール入門（５）・完
金融機関への影響
ＢＮＰパリバ証券　中空　麻奈／川崎　聖敬
■営業店コーナー
日本中の中小企業を元気に！！（「汚い字」選集）（８）
中小企業は行列のできるラーメン屋を目指す
古田土公認会計士・税理士事務所　古田土　満
私の支店経営論
きらやか銀行　鈴木 誠氏の巻（下）
支店長室のウラ・オモテ
「ヘルスケア」の作法
相続コンサルティング営業のススメ（１３）・完
信託の活用
三菱ＵＦＪ信託銀行　灰谷　健司
新連載　違いを成果につなげる営業戦略（１）
お客さまの“違い”に柔軟な対応を
Ｋｅｉビジネス　前田　典子
■時論
金融資産価値の公正性
リコー経済社会研究所　稲葉　延雄
■視角
保証業務の拡大が総量規制を不要にする（ノンバンク）
■豆電球
融資の新常識？
■オンレコオフレコ
金融機能強化法の再改正はあるか
■新聞の盲点
中小企業の倒産阻止へ、真価問われる円滑化法「出口戦略」
■Ｎｅｗｓ　Ｓｑｕａｒｅ
日銀が追加緩和、資産買入等基金５兆円増
改正郵政民営化法が成立・公布
大手証券11年度決算、最終利益は黒字転換ならず
■マーケットを読む　短期金融市場
日銀当預の呪縛からの解放
三菱東京ＵＦＪ銀行　小田　尚志
■Data File
主要経済指標
金融マーケット動向
お知らせ

次号予告　５月２１日号
特集　郵政民営化法改正で何が変わるか
日本郵政のビジネスモデルは成立するか
復興財源確保のため法案とりまとめに動いた
衆議院議員　斉藤　鉄夫
郵政民営化委員会の３年間
田中　直毅
主要論考
＜座談会＞グローバル危機と保険会社経営
金融庁 早崎 保浩／日本生命　松山 保臣
東京海上日動 岩井 幸司／ボストンコンサルティング 加藤 広亮