┃特集┃

顧客との〝絆〞を再構築

あらゆる企業は環境適応業である。
環境の変化に適応できない企業は、市場から退出せざるを得ない。
しかし、新型コロナウイルスは未曾有の環境激変を引き起こし、
いまなお、状況は刻々と変化している。
このような急激で、不確実で、予測のつかない変化に適応するうえで、
強化したいのが「顧客とのつながり」だ。
絆の深い顧客とは、環境の変化に左右されにくい〝強み〞である。
業績回復に向けてどのような施策を打つにせよ、考え方の軸となるものだ。
本特集では、コロナ禍の逆風下のなかで、
顧客との絆づくりに取り組み、
業績を維持、回復、さらには拡大させている企業を紹介する。
有事のいまこそ、顧客とのつながりの重要性を再確認されたい。


次世代経営者インタビュー／新型コロナウイルスに打ち克つ経営
◆新しい旅のスタイルを創造する
苦境のなかから生み出したオンラインバスツアー
琴平バス株式会社　代表取締役社長　楠木 泰二朗氏

提言
◆コロナ禍でも好調の理由
いまこそ見直したい顧客との絆づくり
オラクルひと・しくみ研究所　代表　小阪 裕司氏

CASE1
◆住宅専門会社が売上倍増した理由
ハガキ一枚でも生まれる顧客とのつながり
株式会社スイコー　代表取締役社長　澤口 司氏

CASE2
◆インバウンド需要減を乗り越える和菓子店
安定した定番商品と地元客重視に舵を切る
株式会社石舟庵　代表取締役社長　髙木 康行氏

連載
◆中小企業のためのマーケティング講座
第39回　BtoBのサービスでカテゴリーキラーを見出した素材メーカー

連載
◆中小企業のためのブランディング入門
第３回 ブランディングは時に対内的に

連載
◆戦略的に進める第三者承継
第３回　一貫生産体制を確立し研究開発企業へと飛躍
株式会社ニットー　代表取締役　藤澤 秀行氏


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