特集
忘れられない
美容室になる

【イントロダクション】
今からすぐできる、忘れられない美容室づくり
菅野真一／菅野デザイン企画

店外フォローの方法

【キャンペーンを案内しない！　文章を投稿しようとしない！】
ファンが共感し、新たなファンを呼ぶFacebook活用法
菅野弘達／（株）ソーシャルメディアマーケティング

優良顧客を飽きさせない サロンマガジンの効能
TJ天気予／愛知県一宮市

口コミを味方につける

口コミ評価第１位を獲得し続ける理由
armo／東京都豊島区

良い口コミ＆悪い口コミ その後につなげる対応法
BALLOON HAIR（東京都渋谷区）

危機回避するクレーム・苦情対応
井上浩明／（株）東京セントラル・地村健太郎／日本アイラックセールスアンドマネジメント（株）

【佐藤ワカナのサロン紀行スペシャル】
忘れられないあのサロンこのサロン
佐藤ワカナ

●経営を高める

【短期集中連載／業績アップサロンの肖像】
第2回 美しく、豊かな美容人生のために
仕事と夢をリンクさせる
FERIA／大阪府大阪市

【2号連続企画／ヘアサロンのウェブ活用最前線】
後編 コンテンツのつくり方
（株）フォーサイス／大阪府大阪市

【あなたとスタッフが潜在的に持っている
「タレント力」で他店に差をつける！】
サロンと個人のWブランディング講座
?勝ち残る「価値組」への道しるべ?
斉藤恵一／OFFICE nO DoubT

【輝髪ストレートが、女性客のハートをつかむ！】
期待を超える仕上がりで
顧客の定着化に成功！
Hair Salon TODA／静岡県静岡市

●税務・労務

消費税増税とサロン経営への影響

タメになる 節税講座

給与明細書から深める労務知識

●Close up

【サロンインテリアを見る】
店装コレクション
cuzco／studio noll

全美連が独立支援の『BMA制度』を発足
公的団体・企業も協力に名乗り

【発表！平成24年度全国美容室軒数・従業美容師数】
全国軒数は23万軒を突破！
地域的に人材不足の波もじわり
厚生労働省統計

【連載／スタッフの心に響くコミュニケーション】
感情マネジメント講座
第2回 スタッフの心を理解し信頼関係を築く
上村智子

●Hair Column

・微風快晴annex
　早川伸生／CALYPSO
・佐藤ワカナのサロン紀行