＜特集＞

小さなサロンの顧客定着
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お客さまとの長いお付き合いは、美容師の喜びであり、美容室の支えだ。たくさん人を集めることより、まず目の前の一人を振り向かせ、とどまらせ、また足を運んでいただくこと。そこからじわじわ、濃密な輪を広げていこう。

イントロダクション

1 既存客再来／ずっと通える美容室って？
・なぜあなたのサロンに通うのか？　／小阪裕司［オラクルひと・しくみ研究所］
・顧客と家族になりたい　／rodina（神奈川県横浜市）
・大切なことは全て、顧客が教えてくれた　／AZABU YAMAMOTO（東京都港区）
・既存客をより大切に　／成田大祐［㈱トリプルダブル］
・お客さま心理をつかんで失客を防ぐ　／西原健太郎［㈲和てらす］
・来るほどに高まる信頼、強まる絆　／美容室 隆（栃木県宇都宮市）

2 新規客再来／また行きたくなる美容室って？
・集客力と顧客率は高い意識づけから　／牧野太一［㈱グッドモーニング］
・お客さまを指名する美容室　／jiyume（東京都杉並区）
・違いの分かる女性を優良顧客に　／Lilie（群馬県前橋市）
・悩みに即効！　特殊技術で離さない　／hair salon EIJI（東京都板橋区）
・本気の“ダメ出し”が家族のように心地いい　／Riche（埼玉県さいたま市）
・長く強く求められる、一人サロンの仕事　／mille hair design（福岡県福岡市）

＜好評連載＞
・美の断片 Cover Story（3）
・顧客満足度を高める５つのシーン（3）
・女性美容師復帰モノガタリ（3）
・サロンノインテリア
・成長する数字（3）
・経営計画をつくろう！（3）
・News And Topics
・Tips 　信頼させる「マジック」の使い方
・SWITCHIN’ LECTURE　美容環境知っとく科（1）
・こんなところにこんなサロン（2）
・ヒトリサロンノショウゾウ（3）
・ワタシの書庫へようこそ！