特集
美容室のカスハラ対策
・はじめに
カスハラを放置してはいけない！
・解説 1
悪質なカスハラからスタッフを守るには
伊藤とく美［（一社）日本産業カウンセラー協会］
・みんなの体験談 1
いたいた、こんなモンスター
・解説 2
クレームをチャンスに変えるコミュニケーション術
山下由美［（株）TCマネジメント］
・Salon Report
お客さまを笑顔にするクレーム対応 ／undeuxdeux（福岡県福岡市）
・解説 3
カスハラにも慌てない！ 「いざ」というときへの備え方
荒川陽介・吉里公博［REPSS（株）］
・みんなの体験談 2 我らのクレーム対応術
・みんなの体験談 3 やっぱり、お客さまは神様かも!?
・緊急企画／新型コロナに負けない！
小規模サロン向け 経営支援制度まとめ 監修／税理士法人 古田土会計
・プレイングオーナーのリレー連載 Qs and As
内田聡一郎［LECO］→上田竜二［THE REMMY］
・サブスクが美容の価値を変える 3. サブスク美容室の運営方法（前編）
／大久保誠二［（株）ユーフォリオ］
・石原かおり・佐藤康弘の愛のダメ出し道場
石原かおり［ハッピーリレイションズ］ 佐藤康弘［ジャストケアコミュニケーションズ］
・プレイングオーナーの本棚
・サロンのインテリア bibito（東京都渋谷区）／robe（兵庫県神戸市）
・NEW PRODUCTS
目次
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