■特集1
　医療現場には笑顔がよく似合う
◎事例1
　健診センターの命運は接遇・応対で決まる
　～接遇委員による職場ラウンドから、独自の接遇ロールプレイング研修まで、接遇意識の定着化に向けた日々の活動～
　龍ケ崎済生会総合健診センター 副センター長 江橋敏男／健診部課長補佐 安東奈美
◎事例2
　笑顔をプロデュース!!　「挨拶総選挙」の成果
　～挨拶の「質」を高めるために、そのお手本となる職員を総選挙で選ぶなど、サービス向上委員会のユニークな取り組み～
　網走厚生病院 サービス向上委員会 委員長（看護部長） 中西真由美
◎事例3
「ひとりぼっちにさせない」寄り添う看護を
　～不安な気持ちを払拭させるために寄り添う心を大事にしていこう～
　筑紫南ヶ丘病院 看護部長 接遇委員会委員長 三好富士子／看護師長 接遇委員会副委員長 古瀬喜久海
　言語聴覚士 接遇委員会副委員長 原 延枝

■特集2
　臨床のパフォーマンス向上に向けた人材育成
　看護管理者の自己教育力育成とチーム力を高めるために
　大浜第一病院 副院長兼看護部長 津嘉山みどり

■レポート
　日本看護協会2019年度　第1回記者会見から
　2019年度の重点政策・重点事業
　働き方改革モデルの構築を目指す　編集部
　
■資料
　2018年 病院賃金実態調査 集計結果
　産労総合研究所 附属 医療経営情報研究所調査

【連載】
◎新しい病院の開設に向けて（4）
　みなみ野病院 事務部長代理 中野雄介
◎人財の確保と定着のPOINT（7）
　特定社会保険労務士 福島通子
◎Nursing spirit（10）
　関越中央病院 看護部長 小宮美恵子
◎経営に強い看護部長になろう！（7）
　渡邊会計事務所 所長 渡邊尚之
◎私の看護のアフォリズム（18）
　那須赤十字病院 看護副部長 井上文子
◎The 世界遺産　ブダペスト（2）
　社会保険労務士 鈴木昌義

◎看護・医療ニュース ア・ラ・カルト