月刊ＯＬマニュアル


□2013/12/25発売号（現在発売中の号）


【特別企画】


特別企画／怒っているお客様もあなたのファンになる！！
１００点満点の「クレーム対応術」

取引先からのクレーム、突然の苦情電話…お客様からのクレーム対応は誰でも苦手なものです。しかし、ビジネスの場ではクレーム対応はつきものです。逃げていても解決しない苦情の対応。ならば積極的に向き合いましょう。場合によっては怒っているお客様があなたの会社のファンになることもあります。今月の特別企画では「クレーム対応術」を徹底研究します。


【その他の記事】


◆「褒め上手」になるための７つの着眼点
なんとなくムードが暗い、人間関係がぎすぎすしているといった職場に共通するのは、上司や先輩が部下や後輩を叱ることはあっても、褒めることが少ない点にあります。しかし、人がやる気を出すのは多くの場合、他人に認められ褒められたときです。「でも褒めるのは苦手」「どこを褒めればいいの」という人のために、「褒め上手」になるための着眼点をお教えします。見るべきところを見れば、必ず褒めるところはあるものですよ。

◆「雑談上手」になるための極意伝授します
初めて会った人との間で会話が続かず、気まずい雰囲気になることがあります。しかし、最初の印象で相手に「付き合いにくい人だ」「なんか堅物だ」などと思われては、その後の人間関係はうまくいきません。ましてそれがビジネスの場であれば、商談がスムースにいくわけはないでしょうか。では、気まずくなりそうなときはどうすればよいのでしょう。そごて必要になるのが雑談力です。雑弾力を身に付ける方法をお教えします。

◆「要領よく」仕事をこなすためのコツのコツ
仕事のキャリアもほぼ同じで、毎日の勤務時間も変わらないのに、テキパキと仕事を終わらせてしまう人もいれば、いつも締切りギリギリにならないと仕事が終わらない人がいます。両者を見ていると能力に大きな差があるわけでもなさそうです。じつはしごとが早い人は「要領のいい人」なのです。ここでは最小限の努力で最大限の成果を挙げるためのヒントをお教えします。

◆消費税増税の前に徹底的に見直したい「家計の無駄」
ご存知のように２０１４年４月より消費税の税率３％アップして、これまでの５％から８％になります。増税による家計への影響は、共働き年収４００万円の世帯で年間５万８０００円の負担増、単身年収３００万円世帯で３万８０００円の負担増といわれています。前者の場合は単純計算で毎月５０００円近く出費が増えるのです。旦那さんの小遣いを減らさないのであれば、この際、徹底的に家計の無駄をチェックしましょう。そのポイントをお教えします。