【特別企画】
「クレーム電話」パーフェクトマニュアル

ビジネス電話応対のなかでも難しいのがクレーム対応です。相手の怒った声を聞いて
オロオロしてしまうことも、感情的に応対して大きなトラブルに発展してしまうこと
もあります。今月の特別企画では「クレーム電話」の対応についてアドバイスします。

【その他の記事】
●「あがり症」を克服するための30分講座
初対面の人と話すとき、緊張して頭が真っ白になってしまう。人の輪に入ると固まって
しまう…。大事な場面であがってしまい、コミュニケーションを怖がってしまえば、
仕事も人生もそこから進みません。今年の内にこの恐怖を克服してしまいましょう。

●夢を実現するための「最強の手帳術」
新年を間近に新しい手帳の１ページを開くと気分が一新します。しかし、せっかくの
手帳をきちんと活用できているでしょうか。別に何も変わらないとやめてしまっては
何にもなりません。ここでは夢をかなえる「最強の手帳術」をお教えします。

●ワーキングガールのための「経済ニュース」の読み方〈マクロ経済編〉
デフレ、円高、低金利…毎日の新聞やテレビには経済や金融にまつわるニュースが
あふれています。あなたはその意味をきちんと理解しているでしょうか。それがなぜ
大事なのか、経済ニュースを読みこなすための知識をレクチャーします。

●自分の成長に繋げるための「上手な注意の受け方」教えます
たとえ部下や後輩が相手でも、注意を与えるのは勇気がいるものです。それでも
注意をしてくれるのは、あなたの成長を願ってのことです。ここでは前号の
「上手な注意の仕方」に引き続き、「上手な注意の受け方」をアドバイスします。

●「数字」で考えるクセが身につくセミナー
「去年よりかなり売上げが多い」というよりも「去年より25パーセント売上げが上った」
と説明するほうが、相手に正確に伝わります。ビジネスでは数字で説明することが
必須です。自分の思考に数字を取り込むための発想法をアドバイスします。

●仕事に前向きになれる「モテ肌」「元気肌」のつくり方
朝起きて鏡を見たとき、荒れた肌の自分が映っていると落ち込んでしまって、仕事に
対するヤル気もそがれてしまいます。ここでは仕事に前向きになれる「モテ肌」
「元気肌」のつくり方を専門家がアドバイスします。

【短期連載】
はたらく女の「リーダーシップ」入門

【連載】柴村恵美子の巻頭エッセイ／ワーキングウーマンへのメッセージ／
海外ワーキングガール事情／エディターの自画自賛／
連載エッセイ「耳をすませば」／真打 古今亭菊千代の夢に向かってまっしぐら!!／
人間関係のストレス解消セミナー／一所懸命は七難かくす／
彼女が離婚で得たもの＆失ったもの／はたらく女の法律相談