緒方知行編集前記
桑原聡子の東奔西走見聞録

ジャーナル 学習院院長田島義博先生に捧ぐ
学校法人学習院長・流通経済研究所名誉会長 田島義博
「志（武士道）と科学」
本誌主幹 緒方知行
「田島義博先生の思い出」

連載特集 企業の品格、商人の良心の証し
17期連続増収増益！アドマイヤードカンパニーづくりの条件をヤオコー川野幸夫社長と語る
聞く人 本誌主幹 緒方知行
世界に評価されるメイドインジャパンの価値を守れ！！
靴下業界の“良心”を自認する匠の戦い
株式会社ダン 代表取締役社長 越智直正氏
親切運動に徹してひたすら１６年
東武百貨店の顧客価値創造への心意気
＜第１回＞匠の商人・竹風堂竹村猛志社長の価値創造哲学
“ちょっと”した配慮が大きな“顧客価値”をつくる！の巻
地球環境とユニバーサルデザインに配慮した松下電器のイーユーハウス
私が出会った素晴らしき経営者たち 下中ノボル
創業社長から引き継ぐ熱き真商人魂「沖縄・サンエー 上地哲誠社長」

「POPの学校」特別授業第１回
山口茂デザイン事務所 山口茂
［連載］第28回「『ウチの新製品です』という身勝手」／戦略デザイン研究所代表取締役 水口健次
［連載］小林薫の海外ビジネス最先端ダイジェストレポート／「米英の小売業の動き」
＜ニュース＞新商品情報
筑波大学大学院と株式会社ネットクエストの新しい産学協同ビジネススクール「流通サービス未来塾」

事例特集 仕組み革新こそが価値創造活動を支援する
本誌誌面づくりのコンセプト
＜願いの２＞真の顧客優位、顧客支持力をつくり出す「仕組み革新」とは？
新たな価値創造への挑戦
新しい流通チャネル戦略でヤクルトの「プロバイオティクス」は無限の広がりを見せる
株式会社ヤクルト本社 専務取締役 勝又昭
＜トップインタビュー＞
「システムは共同で、競争は店頭で」を実現するインフラづくり
プラネットの企業進化論
株式会社プラネット 代表取締役社長 玉生弘昌
＜新しい産業創生神話の時代に見る起業スタディ＞
消費者を商売人に活かせ！
「１億総小売業」発想の超ネットワーク販売システムでつくる
EBAのユニークなビジネスモデルとは
株式会社EBA 取締役会長 清水英男
小売店のチャンスロスを防ぐ物流イノベーション！
便利社会創造企業EBAが手がける「ｅ－Visit」とは？

特集 ファン客づくりのプロになろう！
表紙の人 上島珈琲店 大阪証券取引所店 佐伯純子さん
トップ店長のリーダーシップはどこが違うのか？
正直な商いを続けて８０年、毎年２ケタ増の売上げ伸長を実現する
「富澤商店」の小さな店の大きな商い
４尺1台の売り場で月商1100万円 「どんな商品でも売るのがプロ」天性のデモンストレーターが語る販売哲学
伊藤ハムフードソリューション㈱ 関東ユニット営業統括室 押切正一さん
「お客さまの“ありがとう”が聞きたくて」
元百貨店の人気シューフィッター 久保田美智子さん
連載企画「顧客のプロになろう！」サービス・ホスピタリティ力でお客の心をとらえるプロの群像 第１回 居酒屋「てっぺん」
元伊勢丹初の女性部長 石川和子さんからのメッセージ
「顧客のプロ」とはどういうことか

「農水産物の生産・流通の革命が始まる！」
明治大学大学院教授 上原征彦
＜食の価値創造活動現場からの私見＞
食のシーンからの発想で農水産物の生産活動が行われる時代が来た！！ ㈱シジシージャパン副会長 川一男氏に聞く

［連載］一期一絵＜107＞三田村和彦
気になる企業の気になる決算
編集後記