「お客の声を聞く」ということの現代的意味を問う
売れない時代の閉塞状況を打開する新しい需要創造・市場開拓・顧客発掘に活きる潜在ニーズの探索法とは？
鈴木敏文語録　Part.1＜「お客の声を聞く」編＞ 潜在する顧客ニーズはお客に聞いて出てはこない！

徹底対談構成
お客の声を聞くということについてのまやかし性と誤解
売り手が価値創造で答えを用意してその提案・提示をする以外に声なき真の客の声は聞けない！
㈱島田研究室　代表取締役　島田陽介ｖｓ本誌主幹 緒方知行

お客の声＜要望・苦情・問い合わせ・意見＞をビジネス革新に活かせ！
コールセンターの刷新を図ったシャディの取り組みとは
シャディ㈱　コールセンター　センター長　畷美代子

大ベストセラー『社長をだせ！』の著者が語る
クレームでキャッチしたお客の声を商売に活かすには！
クレーム処理研究会　ＣＳアドバイザー　川田茂雄

事例検証＝顧客創造戦略に活かすお客の声
特定企業の利用者が伝える本音の声を教えます
インターネットで結ばれた２００万人の生活者のネットワークを武器としたドゥ・ハウスの「バイストア・マーケティング」とは？
㈱ドゥ・ハウス　常務取締役　喜山荘一

　など